做过在线生意转化的商家，这个工具不难理解，当你在直播时，主播很难做到一对一回答所有问题网络传播方式使用体验，而通过“在线咨询+私信自动回复”就可以将感兴趣的用户引导到私信进行个性互动转化，当然你要提前配置好自动回复的问题，通过关键词回复、菜单设置触发问题，没有得到解答的网友也可以选择人工咨询。

2. 高级在线预约

很多线索型商家产品是需要预约体验的，比如汽车的预约试驾、家居装修预约体验、房产预约参观样板间等等，通过短视频、直播，使用高级在线预约工具，高效引导留资，促进线索转化。

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线索类商家抖音企业号的路径选择建议

谈了转化工具，也需要讲讲方法路径，因为并不是你配置开通就能实现转化。

路径一：直播+在线咨询+私信自动回复

直播开播→主播实时引导点击小风车+弹出卡片「在线咨询」→引导用户实时进入私信→「私信自动回复+私信关键词」承接个性化咨询

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【行业案例】某地产账号

内容重点：房地产行业直播间侧重宏观板块+机会讲解，不会过多涉及单个用户的细节问题，详细沟通转至私信由专人服务，体感较好。

话术建议：房源咨询点击右下角四色小风车，在线客服1V1随时解答。

转化关键：“宏观板块+机会点讲解”、引流话术、在线咨询卡片、私信内容配合自动回复、菜单高效提供更多信息，解答用户顾虑。

线索数据：添加“在线咨询”组件后直播间留资+36%网络传播方式使用体验，直播间PVR转化率平均0.14%，较表单提交的模式提升+250%。

路径选择前提：

1. 内容对目标用户是刚需；

2. 准备好引流产品，如房价地图、装修宝典，只要点击「在线咨询」即可获得；

3. 私信自动回复需要建立问题知识库，所准备内容是共性问题，同时是对直播的补充，比如可在直播中提醒私信查看某款汽车详细配置等。

路径二：直播+高级在线预约

直播开播→主播实时引导点击小风车+弹出卡片「高级在线预约」→直接展示产品及服务，并引导用户留资

【行业案例】二手车账号

前文介绍的腾发二手车案例就是典型应用了“直播+高级在线预约”的代表，其矩阵号中有三个账号为面向买家的二手车销售号，一个是面向卖家的收车号。每天稳定开播，每场直播2小时，每天10个小时主要使用直播小风车的在线预约卡片承接客资，从直播引流到客服承接，再到线下销售，形成完整的销售链路。

话术建议：强引导点击小风车，预约体验，前XX名得到XX大礼包。

路径选择前提：

1. 预约体验产品/服务可设计到店福利，或者立即预约福利，比如马上预约，联系客服可以领取报价单、避坑手册、检测服务、大礼包等；

2. 客服话术准备好。

路径三：短视频+高级在线预约

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