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B 端产品文案如何写?

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B端文案不同于C端,面对的用户都是企业为主,语言风格上要正式官方,以帮助用户高效地使用产品、完成工作为核心目标,据此来组织内容和语言。B端文案如何写呢?本文将从

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说明:

一、原则1. 帮助用户高效操作

2. 一致性

提示:本指南中无法涵盖在业务中可能遇到的全部场景/文案,可以通过一致性的原则选择扩充文案。

例如在页面模板的列表中,点击后到详情内容的操作字段的选择上,因为目前已有的是「查看全部」、「加载更多」这些文案,所以选择使用「查看详情」这一同类短语。

3. 内容完整、语言精简

B 类产品通常有一定的学习成本,但阅读冗长的文案会消耗用户大量的精力,因此需要在保证内容完整性的同时,采用精练的语言。

避免不够完整明确的表达。

避免累赘的词句、意思重复的用词。

文字完整易读:完整词语在一行不拆分,账号,数字,标点符号不折行。

目前行业内文字均是根据手机分辨率自动折行,有些机型会出现词被拆开,或是一个字或标点符号单独一行的问题。常见问题页面有三种类型:协议类、系统弹层、产品说明和活动说明页面。

4. 用词专业、精准

需要充分了解用户背景,采用专业度适当、精练准确的词语来高效地传达信息,提高用户理解的效率。

5. 语气友好、正面

B 类产品需要表现「有温度」的专业形象,而不是浮躁、冰冷、苛刻的态度。

避免使用过于极端、绝对、夸张的表述。

避免强迫用户、责怪用户的语气。

避免否定视角、采用积极的表达方式。

二、词表

说明:这里列举了通用的,且需要与类似词语有所区分的容易写错/混淆的词汇和短语。

三、格式1. 段落

首行不空格网页设计文案,段与段之间空一行。

2. 空格3. 标点

四、文案类型

为便于查阅和参考网页设计文案,这里按常用的具体场景,阐述统一的原则在场景中的应用和正反案例。使用中请举一反三。

1. 系统通知

系统通知是各类产品的基础功能,目的是从产品的角度向用户传达信息并进行必要的处理。

阐述角度:以产品的视角陈述,精准、实时地告知用户客观信息,让用户及时了解情况。

通用句式:「情况陈述 + 相关操作(可选)」。

如果需要用户针对通知的信息尽快进行某些操作,需要提供相关引导。

主动语态:使用简洁流畅的主动语态,少用被动语态。

2. 帮助/提示

帮助/提示指的是内嵌在产品界面的信息,用来帮助用户理解产品、消除疑虑、合理操作。

这里的帮助不同于帮助中心或帮助文档,后者通常是通过单独的网站或一系列网页,系统地阐述产品功能、定价、操作步骤、常见问题等,帮助用户购买和操作的内容。

阐述角度:让用户高效地理解当前的情况、了解产品功能、完成当下的任务。

逐条表述:当内容较多时,建议按内容逻辑分段分条目来陈述,建议一组不超过 5 条,每条不超过 3 行。

3. 操作引导

操作引导用于指导和推动用户执行某些操作,常用于新手用户的初始化、空状态、新功能引导等场景。

当我们希望用户执行一个动作时,要专注于用户能得到什么以及用户的感受,因此在操作前告知用户其目的或重要性,能促进用户更愿意去做。

动词开头:使用动词开头的祈使句或动宾短语。

避免方向性词语:明确指出具体的功能/组件,而不是表意不够精准的方向性词语,如错误案例「在屏幕顶部」。

4. 操作反馈

操作反馈是指产品对用户的行为作出的即时响应。

阐述角度:对于完成的操作,即时性地告知用户结果;对于有风险的操作,先告知用户风险,再请用户确认。

二次确认句式:对于风险较大的操作,需要用户进行二次确认,句式为「操作风险 + 给出建议(可选)+ 是否执行」。

建议对应的按钮使用具体动词或词组,而不是直接使用通用的「确定」、「OK」、「是」。

用词精准:虽然「友好、正面」是原则之一,但用作提醒、警示的反馈中,要将问题直接通知用户,无需刻意隐晦。

5. 报错信息

报错信息与操作反馈、系统通知有交集,是在用户行为、系统运行、网络问题等因素引发问题后,通知用户并指导如何处理。

阐述角度:引起用户关注,让其快速了解出错情况,并专注于解决问题。

通用句式:「表达歉意(产品/系统原因时)+ 问题阐述 + 操作指导(推荐提供)」。

如果具体的出错原因对于目标用户容易理解、对接下来的操作有帮助,则明确告知用户,反之则概括性说明出错原因即可。

面向商家的后台产品:

面向开发者的工具产品:

态度友好:当出错的时候,尤其需要多给用户支持与鼓励,不要责怪用户。

五、参考资料

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