运营其实是伴随互联网发展应运而生的，大概是10年左右才细分出的工种。早期互联网没有运营这一岗位，同样也没有产品经理这一岗位，那时候是由编辑、策划等人行使着运营的职能。

为科学起见，首先参考下百科对运营的定义：“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”

其实，互联网界迄今为止没有明确给出运营明确的定义，这边所给到运营广义的定义：“围绕互联网公司的业务提供运作和经营工作的人。”

所谓运作，指采取一定的方法策略让一个产品或一件事运转起来。所谓经营，指保证各种业务行为正常规范的管理行为的统称。具体到流程和细节方面来说，狭义的运营指“根据互联网公司策略，提出方案或优化需求，进行落实并为公司业务数据提升负责的人。”

运营发展至今衍生出了多个不同的岗位，下面我们将一一为大家进行讲解各运营岗位之间的联系和区别。

一、运营的各个细分岗位具体是做什么的？

第一次应聘运营岗位的时候，在招聘网站上看了大量关于运营工作内容的描述，看完一头雾水。

首先它分类特别杂，有叫用户运营的、有叫新媒体运营的、还有社群运营、产品运营、策划运营、数据运营等等等等。

然后看工作内容，发现各个岗位又有很多重合的地方，比如日常要写文案、要分析数据、要懂用户、会做活动等等，当时我就在想，运营到底是干嘛的？都有哪些岗位可以选择？从哪个岗位切入比较容易？

盘点一下主流的几个运营岗位，具体是做什么的：

① 用户运营：

围绕着用户、围绕着人做工作。用户运营需要去贴近用户，团结用户，引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工作，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，是用户运营的重点。

② 社区运营：

知乎是一个非常典型的社区了，兴趣相投的人会把社区变成网络中的家。社区运营人员需要在社区里去做主题活动，去做投票，去讨论，去制定一些社区的规则。总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大。

③ 内容运营：

创造、整理、发布内容。内容运营既需要有能力自己创造内容，比如说写一篇社区贴、原创文章、知乎回答，也需要有能力去调动用户产生内容，并且筛选优质内容，牛叉的内容运营扫一眼用户写的文章，就能知道这个内容能不能火，这就是对内容的敏感度。一个更牛叉的内容运营绝不是闷头自己造内容，而是利用机制众包内容。

④ 新媒体运营：

新媒体运营这5个字包含了2个词，一个是新媒体，一个是运营，这就刚好代表了新媒体运营的工作范畴，新媒体的工作内容是利用互联网社交渠道（微博、微信）给产品引流，这是工作内容；运营指的是这个岗位需要和用户接触，需要做用户活动，需要运营用户，这是和人沟通的部分。

新媒体运营总的工作职责是负责帮助公司引流。所以我们看到，新媒体运营既是市场工作，又需要做和用户有关的活动，这是一个全栈岗位，全栈的意思就是什么都得会干，正是因为这样，所以对于个人综合能力的进步，解决问题能力的锻炼来说，非常有好处。

⑤ 商务运营：

工作内容就是对外合作。联系媒体、和同类产品换量、合作做活动都属于商务运营，总之，搞定一个合作，一个B端机构，就意味着搞定了机构背后的一片用户。

⑥ 产品运营：做用户调查、用户反馈、通过反馈修改产品的功能

为了把产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户反馈，需要去观察用户的行为流，这些都是产品运营的工作。目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，来为调整产品提供依据。

事实上在大多数的处于产品萌芽期的产品，以上提到的这些运营工作细分很可能大型公司才会专人专岗。在大多数小型公司里面，常态是身兼数职，这个其实对每一个具体的工作者来说是一个好事，因为在这样的这个相对初创团队里面，你会有机会去触碰到更多的知识和技能，你可以学到更多的知识，为你未来做一个运营总监做了很好的个人知识积累。

二、各个运营岗位工作侧重点在哪里？

要了解各个运营岗位的工作侧重点，咱们可以从2个维度来分析，一个是【具体运营方向】，比如内容运营与产品运营，他们的工作职责和目标不一样，导致工作的侧重点就会不一样；

另一个是【产品的各个发展阶段】，比如产品发展期和产品衰退期的运营侧重点不一样，因为发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户运营和产品运营。

1、不同的运营岗位，工作侧重点是什么？

① 用户运营：

用户运营，主要的工作目标，是用户留存（用户持续使用你的产品）+口碑传播（用户愿意为你的产品做宣传），本质上是传播产品文化、气质用户运营工作，需要让用户找到组织，找到归属感公司宣传片策划方案，找到可以解决资金问题的地方做好用户运营工作，会涉及到这些工作技能：

用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析

做好用户运营工作，工作的侧重点是：激励机制、社群运营

② 内容运营

内容运营，主要的工作目标，是内容数量+内容质量，做到开源（通过内容吸引人来观看）+节流（通过内容质量让用户持续消费内容）内容运营工作忌讳：1、底下质量冲数量；2、单兵作战脱离用户；3、不能评估效果做好内容运营工作，会涉及到这些工作技能：

内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

做好内容运营工作，工作的侧重点是：内容敏感度（质量）、调动用户设定规则

③ 社区运营

社区运营，主要的工作目标：提高社区留存+UGC（用户制造内容）社区运营工作，非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容做好社区运营工作，会涉及到这些工作流程：

社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

做好社区运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户沟通，激励机制

④ 市场运营

市场运营，主要工作目标，是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、微信阅读）等同于有效流量做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：

用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化

做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析

⑤ 商务运营

商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源做好商务运营工作，会涉及到这些技能：

建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护

做好商务运营工作，最重要的技能，也是工作的侧重点是：建立联系、合作方案

⑥ 产品运营

产品运营，主要的工作目标，是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果用户体验：顺畅使用产品并觉得爽；产品功能：用户需要且喜欢做好产品运营工作，会涉及到这些工作职能：

用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化

2、不同的产品阶段，运营工作的侧重点是什么？

一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看下各个阶段的运营侧重点：

① 产品萌芽期

产品萌芽期，产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品非常需要确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；或者将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员在萌芽期，非常需要：1、获取用户；2、和用户密切沟通；3、迭代产品运营重点：市场运营、用户运营（调查）、产品运营

② 产品发展期

产品发展期，已经初步验证了生气模型，已经基本确定了核心目标用户，在这个产品阶段，需要更多的流量来验证生意模型更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中，而不是流走运营重点：用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营

③ 产品成熟期

在产品成熟阶段，一定已经验证了生意模型和用户身份产品成熟期，产品需要持续的黏住用户，即做到开源，也要做到节流，这意味着产品既能产生目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制在产品成熟期，需要和大量同类企业建立合作运营重点：用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营

④ 产品衰退期

产品衰退期，产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案。在产品衰退期，要有做新产品的心态，亟待寻找新的利益点，产品突破点、新的产品线，包括调查老旧的公司运营理念，需要重新了

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