最近有不少学员都反应同一个问题：

老湿，我们产品消费频次特别低，老板还不懂！！！怎么用微信运营！！！

这是一个很普遍的问题，别横，淡定。

传统产品玩微信最大障碍是：消费频次低导致用户粘性差，活跃度差。所以如何提升用户活跃度，让用户与产品频繁发生关系，是一个关键前提。

想找到答案，我们得思考另外一个问题：

为什么互联网思维打败了传统思维？互联网模式与传统模式，最本质的区别是什么？

有一点是确认的：传统模式做的是交易，追求的是买过单的客户量；互联网模式做的是服务，追求的是接受服务的用户量。

再通俗一点儿讲，前者玩的是一夜情，企业与客户之间发生关系的时间很短，完成交易后马上寻找下一次交易，企业的业绩增长主要靠市场销售需渠道。

后者是谈恋爱，产品与用户之间有一个很长的使用周期，而且不停的沟通迭代和打磨，具有稳定的粘性和可拓展性，有机会持续提供增值服务，企业的业绩增长主要靠产品运营部门。

哪些产品是典型的传统的一夜情模式呢？

4s店卖的汽车／房地产销售中心卖的房子／家电厂商卖的电视／银行柜台卖的理财产品等。

哪些产品是典型的互联网的谈恋爱模式呢？

人人车卖的二手车／airbnb卖的酒店客房／小米、乐视卖的智能电视／余额宝提供的理财收益等。

拿家电产品举例：

从表格可以得出以下信息：

1、传统产品大多有以下特点：

1）产品属于“硬件”，工业品为主；

2）自产自销为主；

3）单价高；

4）后续服务以保障功能为主，频次低，几乎以年计，更没有用户主动希望发生维修服务；

2、互联网产品大多具备以下特点：

1）产品属于“软件”，以标准化的服务和数字化的消费品为主；

2）社会化生产、社会化销售；

3）单价低；

4）后续服务以产品质量及体验的升级、迭代为主，频次高，甚至可以做到一天内多次更新，每个用户都期待享受更好的服务和体验。

简单分析之后，我们发现，任何低频消费的产品，通过几个角度的调整与转型，都有机会提高消费频次，以满足互联网环境下的用户习惯。

接下来我们讲几个案例：

传统卖地板的，怎么玩？

7月12日插坐学院首席微信官上海站，有学员问：我们是卖地板的，怎么玩？

的确，地板是典型的传统产品，一点也不性感。

老湿：你们是渠道道理，还是自有品牌？

这涉及到一个很重要的前提店铺营销都有哪些，渠道代理，空间有限，只能追求销量。而自有品牌，则有较大的调整空间。

学员：我们是自有品牌，从加拿大生产，回国销售。

很好，有了这个前提，老湿放心多了。

老湿：客户在你这买完地板，你们还提供什么服务？

学员：送货上门、质保维修。

老湿：客户买完地板，还有什么需求，或者可能遇到什么问题？

学员：安装、维护、保养等等。

老湿：很对，那你们提供这些服务吗？或者你知道这些服务由谁来做呢？

学员：目前不提供，一般是家政服务、装修公司的。

老湿：你们可以做吗？

学员：不做，利润太薄了，而且比较麻烦。

老湿：你想追求频次，想多和用户联系，又希望保持高利润率，难道用户要天天换地板吗？

学员：……

对话结束后，老湿简单给学员建议：

如果你的老板很有魄力，那你们可以在卖地板的同时，打包赠送无限期的地板维护、打蜡、清洁维修等工作。具体做法有很多，比如：

厂家提供优质地板蜡，整合第三方的家政服务人员，提供免费的地板清洁服务。用地板蜡的薄利补贴清洁人员的人力成本。

当然，这很难打平，我们也不用指望这种方式打平。重要的是，服务水平提升之后，用户更加方便了，体验更好了，口碑传播带来的二次、三次转化的收入，足以打平增加服务带来的成本。

我们知道，现在消费者越来越重视生活品质，家居清洁质量是强需求，而地板打蜡虽然技术含量不高，但也挺麻烦，如果我们能为用户提供房间保洁一样的服务，则可以帮用户增加很多便利。

从本质上，用户买地板，买的不是高科技含量，而是居家质量，核心就是整洁、干净。就像智能电视一样，用户买的不是质量没问题，而是看到精彩的节目。

传统4S店买汽车的，怎么玩？

7月19日，插坐学院首席微信官广州站，有学员问：我们是4S店卖汽车的，怎么玩？

科技进步社会发展，最明显的变化是：商品极大丰富。所以几乎木有什么有形商品是市场上独一无二的，无论你生产啥，都有人拷贝抄袭。

在这种情况下，曾经垄断汽车销售渠道的4S店，除了门脸比较矫情、员工服务比较一般之外，几乎没有任何特色了。

正是如此，老湿有个朋友的创业方向是上门汽车维修（一年内先后完成A、B两轮融资，估值数亿美金，需求火爆）。为啥捏？因为客户在4S店买完车之后，几乎都抱着老死不相往来的心态：

1）价格，真尼玛贵！

2）周期，真尼玛慢！

3）服务，真尼玛横！

4）总之，真尼玛装！

所以，当我们广州有学员提出这个问题时，老湿马上劝他跳槽了。因为4S店的前途太尴尬了，还不如之前自有品牌卖地板那哥们儿，只要老板有魄力，还有机会杀出一片天，4S店基本可以下结论了。

不行，老湿这样太主观了，我们还是抱着积极的态度去劝劝4S店吧：

1）如果汽车价格不能降，尼玛保养价格能不能降？

2）如果保养价格不能降，尼玛洗车能不能免费？

3）如果洗车不能免费，尼玛服务能不能态度好点？

4）如果服务态度不能好，尼玛能不能别开4S店？

放在微信上怎么玩？就是各以占小便宜为核心思想的用户回馈活动。对于汽车这样的标准化程度极高的商品来说，微信完全可以成为一个销售渠道，当用户持续通过微信来“占小便宜”，形成固定的信任与期待，就是产生二次、三次销售的最好机会。

也有很多人想从内容的角度，做汽车知识分享平台，甚至行业媒体。老湿并不支持，因为你没有一个强大的内容生产团队，即便有了，也不能打破原有的品牌渠道销售为主的盈利模式，何苦呢？

4S店最大的资产，是宝贵的销售团队资源，这些人非常懂用户、非常懂产品，完全可以摇身一变成为用户运营人员，通过微信激活原有的客户群与潜在客户群，进而提供更丰富、更多元的服务。

拿老湿朋友的公司来讲，他们官方微信几乎不发内容，全都是通过“1元保养”这样极具性价比的上门服务，利用地推和用户之间的口碑推荐，带来的订阅关注，目前已有15万，非常精准。

当然，4S这种层层扒皮的经营模式店铺营销都有哪些，如果不从根本上改变，啥都白扯。

刘强东

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