最近微信公众号后台的『自动回复』功能改版了，尤其是“关键词回复”，以前是这样的（图片来自网络）：

新版的自动回复不用点击『添加规则』，添加『关键词』的位置也变了，可以直接添加；『回复』内容在新版中也被折叠了。如下：

今天就干脆把微信公众平台的的自动回复功能一次性说清了~

1、什么是自动回复？

2、被关注回复的作用与设置。

3、关键词回复的作用与设置。

4、收到消息回复的作用与设置。

5、需要注意的点。

一、什么是自动回复？

公众号小编不可能24小时守在后台，对读者进行逐条的互动。这时候，自动回复就显得很有必要！微信公众号的自动回复功能主要有3种：

（1）被关注回复：在关注公众账号后，收到的自动回复；

（2）关键词回复：在用户回复关键字之后，收到的自动回复；

（3）收到消息回复：发送消息后，系统没有匹配关键词时收到的自动回复。

自动回复可以看作是一个高效运营的补充性小工具。接下来，我们分别介绍三种自动回复的作用以及设置方法。

二、被关注回复

1、关注自动回复的作用是？

关注自动回复出现的时间是你在刚刚关注完一个公众账号以后，用于建立公众号的首次印象。一般来说，好的关注自动回复主要包括这4个方面：欢迎订阅、介绍自己、告知最新的活动（产品）、告知互动或联系方式。一般来说这4点不是孤立的，都是选用其中的多个共同使用。

比如『小道消息』的被关注自动回复，就包含了欢迎订阅、介绍自己、告知活动（产品）。

又比如『秋叶PPT』的被关注自动回复，就包含了上属全部4点，有欢迎订阅、介绍自己、告知活动（产品）、告知互动或联系方式。

2、如何设置关注自动回复？

进入公众号后台以后，点击左栏的『自动回复』，点击『被关注回复』后，可以看到有以下4种：文字、图片、语音、视频。

可在空白处输入文字（图），

或者点击图片，可以从现有的素材库中选择，也可以点击『上传图片』选择本地图片。语音、视频同理。

一般情况下，使用文字比较多，还可以在文字中添加网址或者超链接。比如『知乎日报』在文字中添加了超链接：

还有一些公众号会设置图片为被关注自动回复，比如『胡辛束』：

当然，如果有最新活动需要扫码的，可以设置图片为自动回复。

还有一些账号会把语音或者视频当做自动回复，比如『脑洞运营』就设置了一条语音开头：

其实二师兄觉得：语音和视频通常不太适合作为自动回复，一是缓存播放对用户来说成本比较大，二是语音和视频不容易迅速的突出重点。

除非一些特殊情况，例如明星、模特、漫画师等等，图像是最主要的呈现形式。还有一些名人、IP可以用声音和视频传达，用来增强亲近感。否则，还是文字的沟通力最好。

需要注意的是：

a、在编辑模式下不能用图文回复企业管理营销论文，但是开发以后是可以的。

b、而且图文里的链接也是可以任意跳转的，比如H5或者商城之类的。

比如『小黄人科技』，点击关注后会获取用户的昵称和头像，来给用户打招呼，并发送会员福利等等。

三、关键词回复

1、关键词自动回复的作用是？

相当于一个索引功能，从用户的角度出发，用户主要回复特定的关键词，就能得到相应的内容；

从公众号运营者的角度来说，当你设置好消息自动回复的时候，可以引导用户至他想看到的内容上，可以提高自己的工作效率，和历史文章的利用率。一般主要是设置一些高频问答，或者历史精彩文章。可以和菜单形成互补。

2、如何设置关键词自动回复

在设置关键字回复中，点击『添加回复』后，会出现以下页面，如图：

（1）在『规则名称』中，填写关键字的规则；规则名是给自己看的，这个可以自定义，不得超过60个字。

（2）在『关键词』中，添加关键词，关键词不能最多不能超过30个字。

设置关键词的时候要注意容错性，即：要考虑到用户是否有打错字的可能，可以点击右边的蓝字『添加』，多设置几个关键词。在一个规则下，关键词最多可以设置10个。

比如：同时设置“罗辑思维”和“逻辑思维”，还有常常容易打错的“内测”和“内侧”等等。

需要注意的是“半匹配”和“全匹配”：

a、半匹配是用户发来的消息用只要有跟关键词一样就会识别为关键词回复；

b、全匹配是要求消息中的每一个字都与关键词一致（包括字数）才会自动回复。

二师兄其实更推荐半匹配，因为在实际场景中，有些用户的留言中包含了关键词其实就可以推送了；

（3）在『回复内容』中，可以设置为图文消息、文字、图片、语音、视频；

设置图文的以后，可以预览一下选中的图文。这样，校对工作还是挺方便的。

需要注意的是：

a、图文消息中可选择未被发送的素材；

b、一次最多设置5个内容（比如：5条图文；或者图文、文字、图片、语音、视频各1个；或者2条图文，3张图片等等），总之最多只能设置5个，可以同类也可以不同类别。

c、文字不得超过300个字。

（4）在『回复方式』中，可选择“回复全部”或者“随机回复一条”，意思就是如果某一个关键字的回复内容中有多个（例如图片、文字和视频），那么系统是全部推送还是随便推送其中的一个。

一般来说随机回复可作为一种互动玩法，比如回复运势，抽签这种。一些高级的关键词玩法，以后再来教大家。

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