（美林美妆通过直播沉淀社群）

（美林美妆用直播带动门店销售）

三大主流 ” 直播 ” 模式打法

模式一：通过直播门户平台

载体如快手、抖音、西瓜、火山等，短视频主流直播平台。

利用 KOL/KOC 网红在主流直播平台的自带流量，以直播形式引导消费者到京东、天猫、苏宁等电商渠道完成购买，需要品牌方同时在电商渠道配合做效果类促销，物流配送也走电商渠道平台通道。

或者由主播团队在直播界面上架商品，并引导消费者至平台内嵌电商页面（类似淘宝店商家购买界面）完成购买，但需由商家自己或代运营服务商完成物流配送，更类似淘宝商家售货模式。

模式二：通过电商平台的直播板块

载体如京东、天猫、苏宁等电商平台的内建直播板块。

邀请 KOL/KOC 网红，或由品牌负责直播营销的同事，进驻品牌在电商平台上开设的旗舰店、线上商铺的直播间，以导购直播的形式引导消费者完成购买，品牌方同时在直播间内配合上架效果类促销活动，最终通过电商平台完成后续物流配送。

模式三：通过微信小程序直播功能

载体如自建微信小程序。

依托微信生态，结合公众号推文、微信群、朋友圈、朋友圈广告等导入品牌自建微信小程序，邀请 KOL/KOC 网红，或由品牌负责直播营销的同事，利用小程序直播功能，以导购直播的形式引导消费者购买，品牌方往往在小程序直播间配合上架效果类促销活动，消费者通过小程序构建的微商页面完成交易，最终由品牌商家自己或代运营服务商完成物流配送。

由于疫情令品牌的营销工作由线下转为线上，可以预期 2020 年下半年，大量品牌商家在增长压力下，营销预算不可避免将在线上通路扎堆儿释放，也势必导致公域流量获客愈加昂贵，基于品牌自身私域流量池资源就势在必行。

企业微信 + 小程序 + 直播 + 社群

企业微信 + 小程序 + 直播 + 社群的私域运营四件套模型，其发挥价值和作用的底层逻辑，和 ” 场景 ” 和 ” 关系 ” 息息相关。

一是场景和关系所共同构建的信任。直播让一些企业以前所未见的面貌出现在了消费者眼前。我们常说交易基于 ” 信任 “，举个简单的例子，线下小店购物时商家经常讲 ” 我店在这，又跑不了 “微信朋友圈 营销，一句话能顶得上线上广告狂轰滥炸建立起来的信任感。

直播则将冰冷的品牌 logo 换成了活生生的人，潜台词变成 ” 我们见过面，你可以信任我 “。因此，这一组合的最大价值在于帮助企业和用户快速建立信任。

二是该组合玩法帮助企业实现了 ” 广 ” 和 ” 快 “。在微信这个国民级的社交应用上，企业迅速围绕用户建立企业微信群、扫描二维码完全没有割裂感，可以说是天然的便捷引流工具。” 先加微信，微信聊。” 这让私域运营成为区分疫情期间成交和粘性的胜负手。

因此，在 ” 企业微信 + 小程序 ” 的工具之外，” 直播 + 社群 ” 带来的深度运营、精细化运营，是最有价值的部分。

如果将这几个工具进行拟人，会发现这几个工具的特点和逻辑：企业微信 – 客户在线资产化 ; 直播 — 见面的模拟；社群 — 熟人的模拟；小程序 — 服务角色的模拟。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

企业微信+ 不同人设组合

大型商业中心多以私域流量为抓手，重视和加强线上服务。其中，企业微信 + 不同人设打造的玩法开始出现。这个玩法可以梳理为如下模式：

1. 打造线上人设，按地区推出相应客服号

A）普通人设——购物助手

利用私域流量，为顾客提供商品 / 活动信息微信朋友圈 营销，以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息 / 便利需求。可以建 ” 会员群 “，帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

B）高级人设——私人管家

通过私域提供即时服务，成为顾客生活一部分，提供个性化专属活动。为顾客提供专属的 VIP 服务体验，全方位满足顾客生活诉求，并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通，建立朋友般的关系。

2. 客户精细化运营

以万象天地来说，一对一服务能力较弱。公众号、小程序都缺少对客户的精细化运营。精细化运营的第一步，应该是给客户添加标签，万象天地应该有自己的 CRM 系统来管理会员，其实可以把私域用户也接入系统，一起管理。

微信广告引流直接添加企业微信导购

公、私域联动，获取更多公域流量的一个典型玩法是：通过微信广告引流，直接一键添加企业微信导购。

这一组合依托微信广告 + 企业微信链路的打通，支持微信广告朋友圈、公众号广告、小程序广告全流量位的投放。借助 11.51 亿的海量用户、智能高效的投放技术和精准完备的定向能力，广告主能够高效地把用户沉淀到企业微信，把更有温度的专业服务带给用户，发挥用户价值，实现生意高效增长。

如消费者可在朋友圈广告和服务号内容推送，这两条流量通路内均可进入引导页，添加品牌导购的企业微信。品牌导购可以在消费者熟悉的微信场景下，通过 1 对 1 私聊、企业微信建群沟通、朋友圈内容种草与消费者进行互动和沟通。

以上三种运营工具皆可导流到品牌官方程序商城，不仅能实现多轮触达和转化，而且让品牌小程序的私域转化更有温度。

来源【写作训练营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！