“互联网巨头都进入了K12教育打仗，但是战略布局都到了3到8岁的学科素质教育上。未来3年的获客成本会更高，但市场足够大，即使30亿投进去也只100万左右付费用户，这个市场还远没有被饱和。”

面对3到8岁的学科素质教育赛道，宝宝玩英语创始人李红梅这样说道。

从2016年创立至今，专注于0-6岁孩子英语学习的宝宝玩英语的发起成长之路就在微信生态，靠过硬的产品课程，在App里积累了650万用户，同时在抖音上积累了400万用户。得益于之前庞大的用户数量积累，宝宝玩英语目前的获客成本只有行业平均水平的1/5。

宝宝玩英语的用户完课率能达到70%以上，这由于社群中有班级、班长的玩法，还有班级和小组PK赛，以及线上社群中的活动等提升用户粘性。

过去见实就一直很想约这个团队深聊，因为在行业之中讨论到小程序、社群运营、获客等等话题时，这家公司每每会被行内提及和讨论。但我们少有听到他们深度展开，恰好近期机缘巧合，见实约着李红梅详细聊了这些关心的话题。

期间，她也说到提升体验课转化效率的途径，以及课程研发和IP打造的逻辑，和观察教育赛道后的更多结论。我们不妨一起回到采访中，听听她还说了些啥吧。如下，Enjoy:

宝宝玩英语创始人李红梅

见实：宝玩目前的用户人群有哪些特点？几线城市用户比较多？

李红梅：宝玩用户在二线到五线城市中占比更多一些。目前零到六岁的宝妈，基本上是以85后，90后为主。这代人对线上教育和服务的接受程度非常高，教育的前置化也越来越明显，特别是学科教育的前置化很明显。

该人群对于教育理念的接受程度也越来越强，也越来越接受录播+社群服务的模式，她们在微信社群里的传播速度和影响力也特别快。见实：针对该人群，目前线上推广和营销获客的主要方法和渠道有哪些？

李红梅：目前主要是三个有大流量的地方，如应用市场、微信生态、抖音快手等短视频平台。宝玩在2016年1月成立，我们的发起成长之路是在微信生态，并持续通过内容拉新，市场活动，换量合作，用户分享拉新（老带新、新带新），老用户的召回等行业通常做法，在微信生态积累了450万用户，经过四年的发展，用户池基数已经很大了。另外，宝玩在获客上有一个典型的特点，叫内容拉新，我们非常自信，在这个赛道里具备以好内容获得新用户的能力。宝玩的课程无论是在选材、内容的制作上，还是在表现力上，都获得了极高的市场口碑。我们在App里通过好内容已经积累了650万用户。

所以核心还是宝玩用四年时间打造的用户口碑，大家很少能看到我们的广告投放，因为我们更多投入还是在产品端，已经有上亿的投入了。见实：疫情期间宝宝生日策划公司锦州，宝玩的业务增长有明显的变化吗？付费用户的获客成本是多少？

李红梅：还是有明显变化的。平常春节期间是业务的低迷期，但疫情期间，我们的实际经营结果反而比预计超了两到三倍，包括收入和利润都有明显增长。

目前宝玩有40万付费用户，单个用户的获客成本是行业平均水平的1/5，行业平均水平应该在2500元左右，这也跟我们通过四年的积累，有很大一个用户池子，所以能够高效触达用户密切相关。见实：完课率能达到多少？如何保持用户粘性和活跃度？

李红梅：完课率能达到70%以上。妈妈这个群体喜欢分享，自带活跃度和粘性。我们还会有班级、班长玩法，帮她一起坚持完成课程，也会有班级和小组PK赛。另外在线上社群里，也会针对妈妈群体感兴趣的内容，举行大咖讲座和直播，推出小手工等有趣的活动来增加粘性和活跃度。

当然，也会寻找宝妈的一些共同话题，比如有些妈妈很爱记笔记，我们会搜集起来，然后做个“寻找做笔记最好的妈妈”活动，并集结成册展示，让更多妈妈可以看到。其实核心方法论，就是要不断去挖掘、提炼用户的需求，并有对应的产品匹配。

见实：行业比较有效的获客、留存玩法有哪些？

李红梅：我不认为这个市场还有新玩法，大家都会用一些综合运营的手段，用各个渠道去做拉新。比如有的是直接在渠道里推流量型的产品，基本上都在卖零元课、课包等产品。另外像群主团购、零元学、打卡返现等，也都是市场上流行的玩法，最近大家都在尝试的是直播卖课。见实：目前如何提高免费体验课的转化率？

李红梅：首先还是提升产品，这是提升转化率的核心。其次是提升用户在体验课过程中经历的路径，提升效率和服务质量，比如我们会给用户提供配套的教学服务和客户服务，除了提供课程产品，还有在线班级宝宝生日策划公司锦州，能够去配套教学目标，完成教学。最后是用户和销售团队的分层运营策略。销售团队中，个人的销售能力有差异，需要去做分层。我们也会观察用户行为，比如能上完所有课程的用户，转化率就高于只上了两天课程的用户，比如推出购买链接后，点击了的用户就比不点击的用户转化效率高。我们针对这些数据，都有埋点，能看到这些信息后及时做反馈，这个过程中，就看怎么把流量更科学地匹配，提升产品的转化率。见实：有多少线上微信社群，目前的运营策略是什么？

李红梅：大概是5万多。主要的运营策略，是老用户的精细化运营。我们为了激励用户完课，设计有班长体系，志愿者就相当于班里的三好学生，需要带动整个班级，让大家都能去上课。我们也会把每个班级的上课指标，同步到班长。另外，还配套给用户提供积分等奖励，就是为了能让他好好上课。见实：宝玩的课程/产品研发特点是怎样的？多久更新一次？

李红梅：宝玩的课程在语言学习上结合了幼儿发育的特点，并通过场景式教学，把英语融进了宝宝的生活、成长、认知提升和综合素质锻炼中，让宝宝理解英语，并产生学习兴趣。比如在0到2岁的教学场景中，孩子更多的是输入，家长去做一些口令、指令式的练习，目标是让宝宝能听懂口令；针对2到4岁的孩子，我们会编成歌谣，把单词放到歌里，孩子就会经常唱，就可以保持多次输出；针对4到6岁的孩子，我们添加了更多绘本图书，从歌曲到故事，根据孩子的认知做更多延伸。

我们所有的课程基本上是每年都迭代一次，用户购买了课程后，我们也会给他做课程的升级。见实：在提升课程的体验服务方面做过哪些工作？

李红梅：宝玩在课程体验方面在不断迭代，已经有三个大版本了。比如结合不同年龄段孩子的发音特点，在产品上做了四、五次调整，看怎么让孩子更有兴趣，只要我们觉得某个功能可以激发孩子的兴趣，就会把课程从头到尾都重做一次，把新功能都加上。

比如还有线下配套的产品包，都配上了点读功能，这是个复杂且工作量巨大的工程。所以我们在产品端付出了很多，特别是在线下家庭场景端的产品也投入了很多，当然这也是我们的产品亮点。见实：有在打造自己的IP吗？强IP打造的逻辑是什么？

李红梅：目前有两个IP，一个是丹尼兔。丹尼兔的LOGO设计，围绕核心的2到5岁用户做了测试，找品牌设计去做了调研，并围绕小兔子的人设，还打造了家庭和朋友系列，并围绕这些去做了课程设计和图书设计，所以这是一个基于孩子认知打造的IP。第二个IP是我们的联合创始人兰心老师。小朋友除了对课程感兴趣外，也会因为特别喜欢某个老师才想每天见到她。兰心老师以前是新东方名师，在这一块有专业经验，她和小朋友之间的互动，以及她的表达方式，都是小朋友特别喜欢的，很有亲和力。

我们在抖音上也围绕兰心老师的IP开了一个账号，现在有200多万粉丝。兰心老师在服务号上也有专栏，我们也有兰心老师的见面会，还会把兰心老师的形象放到课件里等。见实：宝玩如何提升用户的生命周期总价值？

李红梅：提升用户的生命周期总价值分两部分。一部分，是怎么去做用户的运营，让用户能持续在这里上课；另一部分是通过购买辅修产品和周边产品，提升用户的整个生命周期的总价值。

宝玩经过四年的积累，目前在产品侧，课程体系里有接近4000节课，除了有体系主课程产品，还有辅修课程，如单独的自然拼读产品，儿歌课程、绘本课程等。周边还有原创的童书、故事机等产品矩阵，比较容易形成复购。见实：如何协调分工产品在App和小程序上的布局，二者主要的区别是什么？

李红梅：以好的用户体验为布局和出发点，目前的产品体验课还是在App上，还有一部分是在小程序上，也是从效率出发，因为有些用户是从App来，有些用户是从微信来，用户体验路径最短最好，折损小。所以有用户会在App上课，有用户会在小程序上课。但小程序有些功能受限，在整个用户体验上和产品的功能实现上，还是App更好些。

见实：宝玩一开始为什么会想到从零岁开始布局推出课程？

李红梅：市场上很多产品面对二到八岁，或三到六岁的用户，是因为这个年龄段用户的需求更刚一些，在一个相对更刚需的市场里去获取用户，更容易规模扩大化，而且这个年龄段用户更容易使用线上产品。实际上从零岁开始进行英语启蒙的

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