如果你还认为用户运营就是陪聊和做活动，麻烦别说自己是做运营的，丢人。陪聊和做活动本身没错，但只是具体手段，并不是运营的真正价值。做运营不能只停留在最终的执行环节，还必须要明白为什么这么做，整体的分析思路是：目的、衡量指标、运营策略、具体措施、效果评估。

这5步具体来说是这样：

目的：一般指产品的最终极目标，如用户产品就是DAU，交易类产品就是销售额…

衡量指标：是对最终目的的指标拆解，如DAU提升，就拆解为新增和留存的提升，新增提升还可拆为各渠道的提升…

运营策略：设计产品的运营模式，去完成上面拆解的各项目标，如通过引入并激励优质原创写手产出，从而提升浏览UV…

具体措施：针对上面运营模式得出的具体解决办法，如策划有趣的什么活动，去激励用户贡献内容…

效果评估：执行完上述的流程社群营销模式，再回头看措施是否有效，是否能达成拆解的指标，再优化调整…

其中，运营策略是最核心和关键的环节，是这个产品的玩法儿。只有运营策略对路，才能带领产品往前发展，团队的其他角色都会是这个策略的资源和支持者，运营人员就理所当然的成为主导的角色。插一句题外话，有的年轻人觉得产品经理牛逼，是改变世界的，特别向往，实际上是谁真正牛逼有实力，就可以是改变世界的角色，和他是产品或运营没关系的，填坑的PM真的挺多的。

接着说运营策略，举几个例子吧：

比如我意淫知乎的运营策略，就是运营人员按照细分领域，从站外引入权威人士或高质内容生产者到知乎回答并推广，然后通过产品的赞/感谢/关注等机制留存，如此往返滚大雪球。

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