花很大力气才能找到用户，找到用户后又头疼于围绕产品生命周期与用户互动，失联成为常态。在互联网时代，这种状态对企业是致命的。怎么破？

方法一：企业号与服务号双向连接

解决痛点：顾客、导购、企业三方脱节

代表企业：九阳股份

九阳业务模式为经销制，货品卖给经销商后生意链条就断裂，企业连接导购甚至消费者难上加难。为了解决这个问题，九阳选择的做法很简单：内部员工通过九阳企业号提供服务，顾客通过九阳服务号获取服务。

企业号连接导购。九阳把导购纳入企业号，并给线下终端导购赋予一个专属码，这个专属码包含了导购所属经销门店、个人资料等。这样做的好处是，产品销售动向将会全部详细记录。此外，导购通过企业号也可以直接打电话或者发信息给成交的消费者，方便进行后续管理。

服务号连接用户。九阳开展了扫码享1年延保的活动，通过利益交换，用户主动关注了九阳服务号，后续还能通过服务号申请维修服务和咨询，而导购推荐用户扫码还可以从企业号获得随机红包，大家都受益。

方法二：企业号助力门店管理

解决痛点：购物体验不佳不愿分享、店员流动造成顾客流失

代表企业：雪歌、歌力思

对于女性服装品牌的门店经营，雪歌和歌力思都围绕O2O做了积极尝试。雪歌通过微信企业号打造O2O全渠道生态系统，为顾客营造愿意分享的购物体验；而歌力思通过企业号将顾客信息完整封存，避免因店员流动造成的顾客损失。

智能终端连接企业号。雪歌竭力营造“店-会员-消费者-全网”的O2O全渠道生态系统，将自身O2O划分为基于PC、IPAD、智能手机以及触摸TV的四个子系统，这四个智能终端全部连接微信企业号，为顾客营造智能化购物体验，让顾客乐于分享给朋友，并且促进顾客后续通过移动端和导购沟通、线上选购、缺码调货等。

顾客信息绑入企业号。高端女装歌力思主要着力于会员服务和分销平台开发来进行分销门店管理。服饰搭配、品牌咨询、互动红包、精彩活动等众多内容通过企业号推送，让顾客愿意进入歌力思第三方开发的微信平台，进而将顾客信息绑定进企业号，所有顾客购买记录、个性标签、会员积分都将完整保存，不再因店员变动而失去顾客。

方法三：企业号打通O2O，实现全员营销

解决痛点：经纪人很少转发文章、传播常常石沉大海

代表企业：满堂红地产

满堂红地产不断尝试移动端的营销，现在将阵营从微博转向了微信。然而，订阅号与服务号上的信息通过普通激励方式却没能传播扩散开营销故事 消费者行为，而经纪人转发文章更是寥寥无几，面对营销传播上的瓶颈，满堂红只是通过微信企业号就成功实现了全员营销，还打通了O2O。

利益改造

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