社交电商火了,暗流涌动。
云集、贝店、达令家、环球捕手、每日一淘、爱库存、花生日记合生元营销通,耳熟能详;但这些浮在水面上的只是冰山一角。
你随便问一个以前做电商的朋友,他们可能就会告诉你说正在做一款社交电商产品;当你再追问他们的模式是怎么设计的,种子用户怎么找,社群如何运营,如何裂变,那就支支吾吾,一言难尽。
社交电商是一个庞大的体系,供应链、产品、运营、增长裂变、社群、金字塔组织体系、培训各个环节都很重要。每个环节从细节上优化,每个人都能提出很多点,振振有词,感觉细节总是优化不完,做不好全怪用户体验没做好。
大家为失败找到了一个很好的借口,借此来麻痹自己。
但大部分社交电商项目注定只是炮灰。
微商可以看着是社交电商的雏形和排头兵,社交电商的复杂难度又远远超过操盘一个微商项目。
看到这么多仁人志士奋不顾身的涌入社交电商这股洪流,不畏风险,投入巨大;每日起早贪黑,焦头烂额,被领导、被员工指责,却无能为力,有劲无处使,我深有感触。
多少个夜晚,我也在黢黑中彷徨。
我仅以我操盘两个社交电商项目的经验,从全局出发,从0开始,我们该如何设计一个社交电商产品。希望能让大家少踩一点坑,让努力的人能多一点点希望。
一、古老的繁衍模式
我们先来看看社交电商的增长裂变路劲。
首先,社交电商平台得去找到自己的种子用户,种子用户在平台的呵护下成长,成长之后去传播。传播之后带来新的用户,新的用户在平台的呵护下成长,成长之后再去传播。
我们简化一下流程:
首先找到用户,然后用户成长,用户传播带来新的用户;周而复始,无穷尽也——这就是社交电商自然裂变的魅力和核心。
说起来比较容易,理解起来都难,更别说如何操作了。
社交电商必定是新物种,出现的时间也没有几年;若是有一个我们很熟悉的模式可以借鉴,那么我们理解起来必定是事半功倍。
若是把用户看着一颗种子,是不是感觉这个模式好熟悉?
植物在地球上存在了几十亿年,自然繁衍,生生不息,这个过程跟植物的自然生长繁衍路径是一模一样的。
播下一颗种子,种子长大之后开花结果,传播开来,形成新的种子,种子长大后,再次传播,周而复始。
社交电商的自然裂变模式跟植物的自然繁衍模式是一致的,我们已经拥有了上千年的种植经验,从种植的过程中吸取经验,那我们就能清晰的理解社交电商这个新物种该如何做。
二、我们是如何种植果树的呢?
主要有三个阶段:选种子、培育生长、帮助传播。
1. 选种子
播种子的核心是如何选种子,一颗好的种子已经确定了一个好的开始。
选种子的标准是:
2. 培育生长
播种之后是培育生长,植物生长必须有五大要素,同时还得有培育方法。
(1)植物生长必须的五大要素
(2)植物的培育方法
3. 帮助传播
开花结果之后,为了来年有更好的收成,我们要种植更多果树,我们会帮助果树传播。
一般传播有三种方法:播撒种子、移植树苗或者是嫁接。
三、社交电商的播种、生长和传播
找种子、培育生长、帮助传播三个环节环环相扣,缺少了任何一个环节,都循环不起来。
1. 社交电商:找种子
(1)选种子用户
播种之前得先找到种子,找种子之前得先确定如何选种子。
你得知道不是所有的人都是你的种子用户,种子用户获取是单个用户获取劳动成本最高的一段阶段。
种子用户的筛选标准:
(2)常见错误
(3)找种子用户的方法
身边人下手、竞争对手的群里挖、找成熟团队合作、地推、投放广告、社交媒体引流,仁者见仁智者见智,只要肯想办法,一定会有的。
2. 社交电商:培育生长
社交电商培育生长阶段最重要的生命五要素:
(1)光照
定义:师父和团队的关怀,就是光照,给与用户源源不断的生长动力。
关键点:师父有没有固定的关怀节奏,在用户遇到困难的时候有没有伸出援助之手,团队有没有帮助其解决困惑。
(2)温度
定义:社群的冷热程度,就是温度,温度决定了其是否适宜生长。
关键点:群成员的连接强度,社群每日的早安、晚安、激励、培训、定目标、成交红包、晒单等决定了社群温度。
(3)水分
定义:思想的传播,就是雨水,从思想上对用户进行塑造,思想会滋润其生长。
关键点:
用户努力成长之后到达的金字塔顶部有没有诱惑、有没有成功的英雄形象、有没有强有力的信仰感召,使其从思想上得到认可,因为相信所以看见。
我们知道毛毛雨只能打湿土壤,根本没法到达根系,只有穿透了土壤,才能让根系吸收到水分。所以,水分每次要给够,不能只是毛毛雨。思想的塑造也是一样的,一次必须影响到位,否则根本就是无效的。线下培训是非常有效的手段。
(4)空气
定义:社群是社交电商中的空气,是生长必须要有的环境。
关键点:用户若游离在社群之外,则自生自灭合生元营销通,没法生存。
(5)养料
定义:利润是社交电商中的养料,决定了其生长速度,缺少了会发育不良。
关键点:
我们都知道栽种时,提前施基肥,树苗会长的更好。那在社交电商里面如何施基肥呢?客户缴纳的会员费、批发费就是栽种时提前埋在底部的基肥,人人都厌恶损失,会员费对客户来说是沉没成本,是损失的利润。失去比得不到更痛苦,会员费是一把好的基肥。
肥料不是一次性吸收的,植物的生长是每日源源不断的吸收,一旦某几天没有了肥料的供应,那植物肯定会停止生长,断断续续供应,植物生长就会萎缩。同理,会员的利润也需要是持续性的,不是间歇性的。若是会员在一个月中只有几天才有收入,那肯定也会出现萎缩。
社交电商培育生长阶段的培育方法:
(1)除虫
(2)隔离
(3)修剪
3. 社交电商:帮助传播
(1)角色定位
提前帮助会员想好如何做角色定位,如何分享,话术怎么说。
(2)宣传手册
(3)公信力
媒体报道、专家背书、百度搜索覆盖、公众号覆盖、小程序或APP覆盖,让品牌具有规模感。
(4)转发素材
每日都有推荐素材,话术和图片都准备好了,直接可以进行分享,让会员启动时没有那么高的门槛。
(5)促销活动
活动目的:促销活动有很多目的,社交电商中最重要的是帮助裂变。
活动类型:拼团、瓜分红包(饿了么红包、滴滴红包)、满减优惠券、折扣优惠券、抵扣优惠券、限时折扣、满减、满送、签到领红包、幸运大转盘、秒杀、砍价、万人抽奖(抽奖助手类似的免费抽奖)、天天拆红包、助力享面单、商品特卖、新人特价等等。
活动关键点:
(6)增长裂变
1)关键认知
一般微信用户的好友不会超过200个(微信公开的数据是平均128个好友),除了亲戚朋友同事之外,很少有其他好友。在这么小的池子里面抓鱼,是吃不饱的,必须帮助她们做增长,做裂变。
所有的裂变方法都得是用户可执行,操作难度极低的方法。
2)增长裂变类型
四、种植的关键环节
1. 刚移植的树苗,怎样才能成活?
我们都知道树苗刚移植的时候特别关键,这个时候根系还没有长进土壤,死亡率特别高。生长五大要素,此时一个都不能少,光照、温度、空气、养分已经由自然界提供,我们会马上浇水。
一个新会员刚刚加入平台,犹如一颗刚刚移植的树苗。在其最脆弱、最关键的时期,我们一定要给足其生长必备的五要素。
但大部分情况是:会员并没有马上进入社群,让会员缺氧了一会。
进入社群之后,师父和团队没有光照关怀、社群没有温度、更没有给与思想的沐浴水分,至于养分更是遥遥无期。
对比你移植树苗的驾轻就熟,是不是感觉你对新会员的移植简直惨不忍睹。
2. 对于果树来说,你不会期望每年都重新种植新树苗
我们种植果树,都会期望其存活多年,年年结果,这样才能获得较丰厚的回报。但如何才能保证果树存活多年, 我们会精心呵护,施肥、除虫、除草。
那我们对社群会员有如此精心呵护吗?
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