活动运营是为了短时间内达成目标而开展的具有爆发性的运营手段，是互联网产品运营当中的重要运营手段，是所有运营人员的职业生涯中必须熟练掌握的职业技能。活动运营分三步走，策划、执行和总结，今天先跟大家谈活动策划。

活动策划的三个步骤：

确定明确的活动目的

明确的活动目的与模糊的活动方向是有根本上的差异的，明确的活动目的必须是一个可量化的数字，而模糊的活动方向则可以用拉新、留存、促转化等词来概括。

明确活动目的好处多

明确的目标就是活动运营的第一步，目标是之后的一切运营决策的指导方针。

运营人总是认为自己天天在撕逼，其实大家都是同事，有什么话不能好好说的呢。当我们明确了活动的目的，在撕逼的时候，活动目的就成为了大家撕逼的重要依据。简而言之，明确的目标还有助于我们在运营之中解决分歧和作出相对合理的决策。

到底要多明确

目标是需要用数字说出来的，可以量化的，举个例子“提升新注册用户量”不是明确目标；明确的目标应该是“在三周内，引入1000名新注册用户，且平均每个用户的引入成本少于50元。”

怎么样去制定明确目标

明确目标用户和产品特征

活动的参与人群必须要与产品的用户画像相匹配，众口一定是难调的，定义明确且细分的用户群体有助于我们设定正确的目标。

明确产品当前的生命周期

不同的产品生命周期的运营目标是不同的，在产品的引入期，我们主要是引入种子用户并照顾好他们的用户体验；在成长期，我们则需要注重引入符合定位的新用户；产品成熟期就要注意产品的变现。有一个体会特别深刻的例子，就是最近两年来滴滴出行的活动变化，从一开始的大额优惠券到折扣优惠券，到后来的优惠券仅限制拼车使用，再到今天只能够用积分换取优惠券。在不同的产品生命周期，同样的让利活动的玩法就会随之改变。

研究竞品和行业状况

互联网产品所上线的每一个活动都是互联网人深思熟虑的结晶，别人的活动往往对我们策划活动有着指导意义。看别人活动的效果优劣，效果好则可以参考，效果不要则可以直接免去试错成本，还可以看到有什么坑可以避免。2016年下半年兴起的共享单车之战，OFO与摩拜相互参考对方的活动方式，掀起了一轮又一轮的免费热潮。

OFO与摩拜的运营手段极为相似

如果有，可以看看过去的复盘。

我们总是在不断试错中不断成长，参考过去举办过的活动能够帮助我们制定新活动的目标。

确定所拥有的资源

资源种类

在活动运营中，我们通常需要以下三种资源，它们分别是钱（预算）、推广资源、人力资源，一般来说，钱可以用来购买奖品、购买外部流量、对外进行市场推广，一些线下活动还需要钱进行场地布置。推广资源指的通常是内部推广资源，例如APP的开机画面、弹窗、banner、各大广告位等等。人力资源通常指的就是设计师、前后端工程师、测试工程师和运营人员自己。

提前安排，错峰安排

一年之计在于春，在每年年初的时候，我们就大概知道有哪些固定的节日、有哪些已经确定的热点可以供我们作为做活动，要做好资源的提前预约（特别是人力资源）。同时我们还要做到资源的错峰使用，一些提前安排好的活动或者一些长期进行的活动则可以在资源相对充裕的时候先安排开发。

资源不足情况下如何解决

在资源不足的情况下，我们会有两条解决思路，第一就是增加可以利用的资源，一般来说，与其他平台开展联合推广活动就是一个很好的借用外界资源的行为。例如，在进行展会推广时使用的赠品，就是来自于他们的合作方制造商。

Globalmarket会把这些手挽袋作为赠品派给参会人士，一些拾荒者把收集的手挽袋进行二次售卖

而第二条思路就是做到资源的更加合理分配，就是把力使在刀刃上，例如提高获得奖品的门槛、普奖变抽奖。资源的合理分配还体现在人力资源上，一些突发的热点，如果觉得与产品和用户定位非常贴合，资源就可以优先分配到这上面。但是一旦热点过去了，则宁愿放弃也不要浪费这些资源。

构成好活动的原材料

人民群众喜闻乐见的活动有很多，但是他们之间都是有共性的，在策划活动时，不妨朝着这些方向去靠拢，或许你的活动就会成为一场好的活动。

相关

活动与产品必须有紧密的关联，活动的用户画像应该与产品的用户画像紧密关联。那些驴唇不搭马嘴的活动不仅会收效甚微，更严重的还会使产品的核心用户流失。

这里举一个返例，铂涛旅行APP举办预订酒店送演唱会门票的活动。铂涛主打的是中低端经济性酒店，主流用户为20-30岁，而送的演唱会确实一个由50岁大叔组成的天窗乐队的门票，这样的运营手段，我们应该在日常运营中尽量避免。不但浪费资源，还会使主流用户反感。

简单

想要活动有尽量多的用户参与，“简单”很重要。几年前，微博上十分流行“转发抽奖送iPhone”的活动，用户操作门槛很低，只需要点击一下转发，就是参与了本次活动了，在这个idea还没有用烂的时候，这的确是一个优秀且简单的品牌宣传活动。

肾上腺素

优秀的活动应该能让用户产生情绪，让用户的肾上腺素急剧飙升。打破常规，做意料之外的事情能使用户产生惊讶的情绪；制造悬念则能让用户产生紧张的情绪；产生情感共鸣则能够让用户产生感动的情绪。去年的吴亦凡参加全民突击队h5刷爆朋友圈就是一个通过打破常规+名人效应迅速提升用户肾上腺素分泌的一个成功活动。

用户有利可图

所谓有利可图，用户需要的不仅仅是物质上的激励，还有精神上的激励。物质上的激励是很容易理解的，例如优惠券、返现这些都是物质上的直接激励；而精神上的激励则可以是社交货币（俗称谈资）、炫耀资本等。关于物质上的激励，我这里就不加描述，倒是社交货币可以拿出来讲一下。排行榜是用户的重要炫耀资本，微信的飞机大战小游戏通过在最后引入排行榜，使得用户在自己的社交圈子里面有了炫耀的资本，这就是其中一种社交货币。

可信

可信不但体现在平台本身是可信的，还要考虑到活动文案的使用。时刻检查自己有没有夸大其词，有没有过度消耗用户的期望值，对应的奖励有没有按时发给用户。

热闹

小米的《参与感》一书长期占据企业管理书架的主要位置，一个活动，如果能够做到走过路过的用户都感受到身临其境的现场感，那这的确是一个活动的加分点。用大白话来说，“参与感”就是“热闹”。记得以前每逢大促，我们总是为了一条通知用户参与的短信都要修改数十遍，总监总跟我们说，没有画面感，后来逐渐明白了，所谓大促画面感，就是如下这种“热闹”。

快夺宝的梦想冲刺榜使得整个产品有一种热闹中奖的氛围

需要注意的是，这些构成美好活动的材料并不都是必要的，只是我们在策划的过程中可以尽量往他们靠，没有必要把这些要素胡乱植入到网络中。同时，这些材料之间也是可以相互取长补短的，比如当物质激励很充分的时候，人们会愿意参加一些不那么简单的活动。

活动两大核心：时间节点&活动主题

活动都要出师有名，不说明理由的送福利，用户会难以接受。我们必须要找到这个理由，然后把这个理由与产品结合起来。这个“理由”使我们跟用户的第一触点，它很重要，是活动策划中的核心。

时间节点

节日

节日分两种，一种叫做互联网出现之前就有的节日，如：元旦、过年、清明、端午、中秋、劳动、儿童、妇女、愚人、圣诞等；另一种叫做互联网出现后创造出来的节日，如：419、520、618、1111、各大企业周年庆。

还有一些明明不是节日，生掰硬套成了节日的，“彩电节”、“美妆节”、“苹果年度打折日”。

热点

热点天天有，社会热点、体育新闻热点、娱乐新闻热点圣诞节策划方案ppt，只要跟产品有较强关联的，我们都可以拿来玩。如奥斯卡、世界杯、奥运会这些大热点，其推广效果是不亚于节日的，像世界杯，竞猜与知识问答换红包的一类活动就既能够贴合热点又能够与电商产品相关联了。

有时候，我们是可以预判一些热点的，例如像奥运会的时候，孙杨的比赛就是一个热点，比赛的时间是已经定好的，我们可以制定好关于孙杨夺冠了或者遗憾失手的两张海报，等孙杨的手触泳池边的一刻就马上在微博微信官号发送。关于追热点这事情上，谁最快，谁就是抢占先机，要是等孙杨夺冠之后再安排设计再发出去，你的文章就淹没在一众借势宣传海报之中了。

但是追热点要做到有所为、有所不为，我会在后文中的“舆论风险”里面跟大家细细分享。

笔者曾经因为追热点追到走火入魔而发生过影响整个职业生涯的事情。

抢流量

抢流量这个事情在电商网站活动中经常使用，抢流量的逻辑大概是这样的，在一些超大平台举办超大活动时，全网的流量都会有所上涨。把自己活动的高潮期设定在别人活动的预热期，把那些没有耐心等待的别的平台的用户引流到自己平台中。

例如，我的亲身经历，京东618是全民皆知的盛事，我也随大流到京东网站中去看看，然而我却发现有一些产品并不能够马上购买。于是我转移到唯品会上发现该产品虽然没有京东价格低，但是也是我可以接受的低价，于是就毫不犹豫地下了单。这个案例中，唯品会非常取巧地把自己的年中大促高潮期放在了6月16日。

活动主题

活动目的是爸爸，时间节点是妈妈，确定了他们俩，生个孩子就叫活动主题。活动主题就是基于活动目的和时间节点确定的一个文案，我们要写出能够吸引人的文案，而且它又要简单、与众不同又符合定位。写文案这个玩意无他的，就是多写，多脑爆，多出几稿。

很多朋友在刚刚开展活动运营的时候都会为了这个活动主题而费煞苦心。原因是他们把这个作为了活动运营的第一步，其实活动主题不应该在运营一开始就定下来。正如你所看到的一样，我的文章写了这么长，才跟大家讨论活动主题。在制定主题之前，要准备的事情真的有很多，但是准备好了，主题就像爸爸妈妈生孩子那么顺利成章。

活动形式与实施平台

天天P图的生成小学生照片游戏

为薛之谦量身订造的腾讯动漫H5

活动流程

活动会有活动的规则和流程，为了规避法律风险，每个活动的活动规则都会写得特别详细。然而，用户并没有耐心去详细阅读大段文字的活动规则，所以，我们的活动流程需要有两种输出形式。

活动流程——最多三步

上文提到，“简单”是组成优秀活动的原材料之一，如果一个活动，用户参与的步骤不能用三步来说完圣诞节策划方案ppt，那么活动就不能称为“简单”了。区别于详细的“活动规则”，活动流程是教育用户如何参与本次活动的主要内容，它要简洁，图文结合，让用户用最小的时间了解你活动的玩法。

网易考拉用三张图+三行字，说明了这个好友邀约活动的玩法

详细活动规则——像法律条款般详细且简洁

法律条款最犀利的地方在于，它没有一个字是废话，但是又一个多余的字都没有。对于详细的“活动规则”，我们要参考法律条款的写法去写，必须完全告知所有细节（包括抽奖算法），让法务过审规避法律风险。

降低参与门槛

这里再次提到“简单”，简单不但体现在活动设计的简单，还体现在用户参与的简单。上文已经提到过当初微博被转发抽奖所刷屏的现象。为了让用户参与得更简单，我们可以把一些复杂的流程后置。像是注册或者登陆这些非常之烦人的操作，可以把它后置到用户参与完活动游戏之后，需要领取奖品、优惠券，甚至是完成下单之后再补充注册或登陆都不为过。

这里提一下“能量守恒定律”，我们很多时候都想用户在操作的时尽量的节省功夫，那么在开发的时候就要多加功夫。要在这两者之间取得平衡就是我们运营人需要在日常工作中慢慢积累的运营经验。

游戏化、任务化你的流程

关于活动的游戏化，这个展开来说又是一篇文章，这里暂且说一些游戏化的基本要素，帮助大家在活动策划的过程中提供灵感。

以GAME法则，构造成瘾性系统：

像很多电商平台都拥有的会员俱乐部，里面的积分体系、任务体系，都是一系列的游戏。

慎防运营黑天鹅

黑天鹅，指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。——百度百科的定义

舆论风险

上文提到在追热点的时候，要做到有所为有所不为，有所不为。娱乐热点可以追，但是明星负面最好不要碰，否则铁粉群起而攻就会得不偿失。政治热点千万不能碰，曾经有个产品叫做饭否，就是碰了一些不该碰的东西，错过了崛起的最佳时机。

安全风险

对于运营人员而言，活动红包被刷就是最为常见的安全风险了。限制IP、验证手机号是运营人员的常用手段，我们在活动上线之前，可以与安全团队进行详细的沟通，以避免活动中出现安全风险。

法律风险

我们应该详细了解广告法，了解一些我们经常可能会使用，但是又不能使用的文案，如“最”、“第一”、“国家级”等。当我们遇到一些自我感觉可能有风险的用词是，必须主动去询问法务同事，不要为了一时之快而酿成严重

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