近一年来，知乎的发展势头十分迅猛，日均PV达到了7000万量级，全球排名升至100位左右，注册用户数也在两个月前达到了1.6亿。知识付费领域的布局也算顺利，live、超级会员、读书会都玩得风生水起。

随着平台的发展，知乎机构号也越来越受到各企业的重视。最近，我爬取了“腾讯”机构号的部分数据，主要是为了练习爬虫技术，顺便分析一下腾讯机构号的运营情况。

一、各互联网公司机构号表现

在爬取腾讯机构号数据之前，我先统计了各大互联网公司开通知乎机构号的数量情况，其中网易认证的机构号有29个、腾讯有27个，遥遥领先于其他互联网公司。各公司还有一些未认证的机构号或普通账号，多数近期无活跃动态，基本处于停止运营状态，不计入分析。

在粉丝数方面，统计了三个维度的数据：有效运营账号平均粉丝数、TOP20账号平均粉丝数和粉丝最多账号粉丝数，并绘制折线图如下。

有效运营账号：指互动量（回答问题和发布文章总数）超过20篇，或粉丝数（被关注数）超过1000人的机构号，用以剔除新申请的和申请后未运营的账号。TOP20账号：指在公司所有机构号中，粉丝数量占前20%的账号。这一指标主要是针对腾讯和网易两家公司，其他公司机构号较少，前20%账号基本就代表了最高粉丝账号的数据了。

在有效运营账号平均粉丝数方面，美团最高，网易、腾讯次之。由于美团四个机构号中，有三个未达到“有效运营账号”标准，只有2.6w粉丝的“美团技术团队”满足条件，所以出现了这样的偏差；腾讯和网易整体情况较其他公司的机构号表现要好。

TOP20账号平均粉丝数方面，网易明显高于腾讯，这与运营活跃度的数据是对应的：腾讯回答+文章合计超过200篇的账号有4个，网易有11个。

在粉丝最多的账号粉丝数方面，“腾讯科技”以12.3w粉丝数独占鳌头，但该账号最后一次动态出现在3个月前，目前处于停止运营状态；“网易美学”机构号，以7.5w粉丝量占据次席。

整体来看，腾讯和网易对知乎平台的重视度最高，其他平台对知乎平台重视不足，没有专门针对知乎平台进行持久有效的运营。网易无论是机构号数量、发文频率还是粉丝数上，整体都保持在较高水平；腾讯各机构号的表现差异较大，优劣不一，下一章节将进行详细说明。

二、腾讯各知乎机构号表现

2.1 腾讯机构号数据列表

腾讯开通知乎账号列表

近期活跃：√表示最后一次动态在一个月内，√√表示最后一次动态在一周内。是否认证：√表示知乎认证机构号，×表示未认证机构号或判断为企业注册的普通账号。

爬取最后一次动态时间后发现：三分之一的认证机构号已经超过一个月没有更新，同时也有超过三分之一的账号在一周内回答过问题或发表过文章，处于非常活跃状态（√√）。

根据爬取的各机构号基本数据，绘制了这幅包含回答数、文章数、粉丝数的数据图，可以看出腾讯各机构号的运营情况差异非常大，发布文章或回答的数量从300+到0不等，粉丝数也从6位数到1位数不等。

虽然能看出腾讯整体上对知乎平台较为重视，但落实到各产品或项目组，运营情况差异较大。

2.2 腾讯各活跃机构号运营效果散点图

对一个月内有动态的活跃机构号绘制粉丝数-互动量（回答数+文章量）散点图，发现多数账号集中在左下角，活跃度不足且粉丝数没有亮眼的表现。“腾讯体育”、“腾讯云技术社区”、“腾讯视频音乐鲜场”表现活跃，互动量较多，但没有在粉丝数上得到应有的回馈。

比如：互动量最多的“腾讯体育”，几乎回答了每一个有关重要赛事看法类的问题，另外利用腾讯体育的资源优势，在知乎专栏更新了体育热门人物的深度专访，虽然运营很勤快，但在点赞量、评论量和粉丝关注数上却得不到很好的体现。

仔细读了七八篇“腾讯体育”的回答，给我的感受是专业度有余，但风格不足。

在所有活跃账号中，“腾讯”机构号的运营表现最突出，粉丝数/互动量的效率比最高，总粉丝数也远超其他腾讯机构号好几倍，所以我选取该账号进行后续的爬取和分析。

三、“腾讯”机构号表现

我用爬虫爬取了“腾讯”机构号关注话题、回答问题和发表文章相关的数据，接下来将对这三方面的数据进行展示和简要分析。

3.1 关注话题

“腾讯”机构号自2017年初有动态以来，共关注话题31个，可以大致分为腾讯、产品、互联网、算法、其他这样五大类。其中在“腾讯”（20）、“微信”（10）、“互联网”（8）、“腾讯QQ”（7）等话题下回答问题较多（括号内为在该话题下回答问题数量）。

所有话题中与腾讯关联度最小的“天文学”话题，是在回答“微信封面图更换为风云四号卫星图”相关问题时关注的。在关注话题方面，与腾讯公司的定位基本一致。

3.2 回答问题

3.2.1 词频分析

自2017年1月以来，“腾讯”机构号共回答问题54个，其中12个为受邀回答。

题目词频分析和内容词频分析如下：

题目词频分析

在腾讯机构号回答的问题题目中，有超过半数与腾讯直接相关，如：

另外半数问题类别较广，但回答内容都会往腾讯的产品介绍、企业文化、企业推崇价值观上靠拢：

回答内容词频分析（字越大代表权重越高，出现次数越多）

对54个回答进行了全文的爬取与词频分析（共62672字）后，可以看到：回答内容中的词汇非常聚焦，高频词汇几乎全部与腾讯、产品、互联网、科技有关。

3.2.2 回答内容类别

对回答内容进行简要分类后，可以看出回答内容主要包含产品介绍、企业文化、问题声明和互联网类知识分享四个方面，可以看出“腾讯”机构号问题回答的目标定位是宣传企业产品、宣传企业文化、企业相关问题答疑，辅以行业内知识分享。

3.2.3 运营效果分析

以月份为单位进行汇总，统计各月的回答数、总赞同数和总评论数，如下图所示：

回答问题频率方面，最近一年基本稳定在每月回答3-4个问题，大概7-10天回答一个。对比同样重视知乎平台的网易，粉丝数前五的账号基本都是在“腾讯”机构号运营半年后开始运营的。

但现在粉丝数都接近或多于“腾讯”机构号，这五个账号平均每3.5天回答一个问题，频率远高“腾讯”机构号。所以，“腾讯”机构号在运营活跃度上还有待提高。

平均每次回答能得到565个赞同和122条评论，数据还算不错，其中2017年7月、9月、10月、11月和2018年3月出现过峰值。

具体如下：

通过这几篇回答的类型，我们发现几篇爆款回答存在共性：

从发展趋势来看，除了去年底和今年初的几次爆款外，整体发展较为平缓，随着粉丝数增多，回答赞同数也没有出现上升趋势，这点值得运营人员再做思考。

3.2.4 回答建议

（1）与腾讯或互联网有关的热点话题，要能敏锐的捕捉到并迅速作出应对

运营人员需要多多留意腾讯业务相关的热点事件，一旦发现要迅速、准确的在回答中或文章中表达看法或作出回应。

像之前回答的“腾讯启动页”、“15句号bug”都是很好的热点问题，也取得了很好的效果，但也有许多热点问题，像前不久的“微信订阅号改为瀑布流”、最近突然火爆的“谷歌小程序猜画小歌”，运营人员都没有做出应对。

（3）文章风格和内容的把握

对部分热点话题，腾讯机构号会以官方语气进行通告。虽然话题曝光度高带来了高赞同，但还有改善空间。

比如：针对“15句号bug”事件，腾讯机构号回答内容为非常官方的“说明问题正在解决+劝告不要随便尝试+带来不便敬请谅解”，像是在用户的对立面宣布一件事，如果换种表达风格，比如：结合用户应用这一bug的场景案例进行自嘲，效果可能会更好。

再比如：“曝光黑产业链的举报者qq被封”事件，之前的回答还是官方的“已收到，正在核查+已解决，解决办法+表达歉意”。

作为一个严肃事件，自然不便再与调侃内容相结合，但如果能在事件处理结果后，介绍腾讯安全部门曾经做出过的努力和成绩，以及在这次事件应对中做出了怎样改进。不仅能明确这次事件的声讨对象是“利用腾讯漏洞的卖淫产业链”，而非“腾讯”，同时让用户了解到腾讯默默做出的努力，还可以圈粉一波。

（3）回答用户感兴趣的话题

通过上面的爆款回答，可以发现用户对腾讯员工的工作环境或企业文化非常感兴趣，可以有针对性的多回答些类似问题，不仅运营效果好，还可以完善人们心中腾讯的形象。

3.3 发布文章

3.3.1 词频分析

文章内容词频（字越大代表权重越高，出现次数越多）

对爬取的文章题目、文章全文内容（共15.6w个汉字）分别做词频分析，发现与问题回答的词频分析结果类似，但稍有区别：文章的高频词汇中，产品、设计、程序方面的词汇比例明显要更高。

为了印证这一区别，接下来对所有文章内容进行分类。

3.3.2 文章内容类别

分类后发现，有近半数的文章关于产品设计，如：

还有很大比例内容关于开发、技术，在问题回答部分中占比很高的腾讯产品介绍类、腾讯企业文化类内容，在文章栏目下出现较少。

整体来看，回答中的内容多为认知型，便于网友了解腾讯产品、了解腾讯企业文化，而文章中的内容偏向学识型，文章和专栏的定位是：产品设计和技术方面的专业性内容分享。

3.3.3 运营效果分析

分析完文章的内容词频和类别定位后，我们来看看这种定位的表现如何。

发文频率方面，近几个月来有非常明显的提升，本文写于七月中下旬，七月刚过半就已经发表

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