哈咯大家好，我是暖石干货组的马涛，今天的文章里，你会看到：

1.在我们调查的400名用户里，有多少人、取关了多少公众号？

2.150个读者现身说法：“我为什么要取关你？”

3.从用户的取关行为出发，我们要做什么，才能留住用户、增加打开率？（会给你一些可以直接糊到老板脸上的有理有据的建议，你的老板绝对不会再乱指挥你了，不用谢我，谢谢张小龙。）

本篇文章共计1234字，别问读多长时间，前面那个字数也是我瞎写的，作为一个对自己负责的好青年——

你会认真读到懂了为止。

————正文————

各位，先允许我活跃一下气氛：

好了好了，不是故意要惹你哭的，作为一名四有好青年，我们不应该害怕掉粉对不对？知道大家为什么取关，然后有针对性地去应对，这才是好样儿的是不是？

01那么，先来一组你最关心的数据——用户取关率多少？

请把脸挪近一些，接好这张图：

下面把图从脸上抠下来，想一想，从这个图里我们是不是可以看出来：

■1.有58.3%的人表示自己一个订阅号都没有取关：也就是说，你这个小可爱最高只有40%的概率被弄死，你开不开心呀？

■2.如果你在用户的关注列表里还算有价值（至少不是倒数前五名），你至少有85%的存活率，哇，简直就跟不会死一样诶？有没有觉得人生充满了希望？

当然了，读者是很善变的，今天不取关，不代表明天不取关，你的公众号没准明天就要面临大面积掉粉哦。

嘿，嘿，嘿。

02然后，让我们看看大家为什么取关？

我在问卷里设置的问题是：你取关了几个公众号？为什么取关？

你可以随便想想读者取关的原因，然后看看自己想的是否靠谱。

想完了？来，看几个典型答案（破折号之后是我的感想）：

■1.每次打开都有一种：我什么时候fo了这么low的号？于是基本上每天打开时看见一个unfo一个——我发现一个特神奇的事儿：每个follow里面，都有个low……

■2.内容太渣，发布的内容都是小三、离婚等负面或者猎奇内容，觉得关注下去没意思——这个我觉得公众号挺冤的，人家十年如一日发小三内容以为你会喜欢，结果你变心了……

■3.之前一直默默躺尸在订阅号栏目里，没发现就不取关，现在发现一直没怎么看过，就取关了——躺尸这词儿真是形象。

■4.没有独到见解，很多是翻老账，没有新意。热点一来，内容同质化严重。加上信息流和优质公众号放在一起对比，差异化很明显就出来了。

■5.因为关注了很多公众号，以前经常看的公众号会置顶定期翻阅，其余的就无聊时或者偶尔看到有感兴趣的话题文章才会查看，新版本后，公众号界面仿佛变成了另一个微博，经常会看到一些公众号频繁推送没什么兴趣的文章，遂取关……

■6.以前就是为了要发朋友圈领东西关注的——啥，这种难道不是领完东西就取关么，你们真是包容……

总结起来，如果你以前用过什么追热点、送东西、强迫关注、裂变……之类的法术，并且自我感觉良好，那你现在要知道：

你那~~都，是，在，骗，自，己，呀~~

啦啦啦。

03你最关心的来了——如何应对这次改版？

我先说一下接下来你不会看到什么/会看到什么：

→你不会看到裂变、挖墙脚的策略教育培训行业微信营销成功案例，因为微信会不断封堵各种各样的“技巧”，靠技巧运营公众号，就像不断用泥土和树枝盖房子，确实你盖得挺快的，但是一有风吹草动，最先被影响的也是你——总不能微信改版一次你就上一次天台吧？

→你将看到一些看起来平淡无奇、但是效果持久、能让你越做越省力的策略。

以下就是我给出的建议，我建议纯媒体类公众号关注1、2、3点，有产品的公众号关注1、2、3、4点。

一.做好用户调查，明确内容定位，变得特别特别重要——尤其是当你只有一个号的时候

以前你作为一个卖水果的公众号，写一写心灵鸡汤什么的可能没啥，毕竟用户爱看这个，看了关注了也无伤大雅（大不了就是你发现自己的打开率越来越低）。然而公众号改版之后，有可能会出现一个很悲惨的情况：

——某个用户因为你写的一篇鸡汤关注了你，并且在你这里买了一些水果。

——过了几天你写了另一篇鸡汤。

——结果这个用户取关了，关了，了……

你很委屈是不是？你要怎么办？

■重新规划你的定位，如果你是卖水果的，搞清楚什么样的文章最能带来转化，搞清楚用户到底是因为什么原因转化的

■然后只发这类文章

■但是可以在次条做一些小创新，看看用户是否接受，如果接受，搞清楚用户接受的爽点在哪里，如果不接受，搞清楚用户的烦点在哪里，趋利避害

■下次老板给你规定每周发多少篇文章的时候，告诉他：哎呀老板呀，你看，有些话我早就想对你说了，就是呢，你强迫我发文也不是不行，反正张小龙就是这么个改版策略，你发的不对了用户爸爸就取关，你发得越多取关的越多，反正取关特方便，作为一个英明的老板你可掂量清楚了

——好了隔着屏幕我都能看到你老板的便秘表情了，如果你说了这么多他还没有便秘，那么请把这篇文章发给他。

二.做好用户的分层运营——把每一个公众号都做得更垂直

这一次，你需要认真考虑一下公众号矩阵了，尤其是对于某些业务比较杂，覆盖了多类用户的公司来说。因为在之前，用户会自行分辨你今天发送的内容是不是自己想看的，想看的就看，不想看的呢，虽然不看这篇，但是也许会看下一篇。

拜龙哥所赐，现在，这一类用户很有可能不给你“下一篇”的机会了。

你也很委屈是不是？你要怎么办？

■还是像我们前面说的教育培训行业微信营销成功案例，做好用户的调查

■将用户做一下大概的分层，例如：吃货分一层，鸡汤爱好者分一层，八卦爱好者分一层

■你的用户都是吃货？也许你需要把食肉动物分一层，食草动物分一层……

■分好层之后，你需要做一下分流计划，也许是用头条次条的方式分开，也许是用不同的公众号分开，这需要你去多尝试，例如：

→你可以告诉用户：爸爸妈妈们，本号以后专攻肉类推荐，素食爱好者请移步我们的小号XXXX，那里一点儿肉都没有

→你也可以告诉用户：爸爸妈妈们，本号头条以后专攻素食推荐，肉食爱好者请关注我们每天发的次条内容

■多尝试，多发现用户的爽点，然后每个号都配合我们前面说到的第一条

■如果你不会做，可以看看果壳网是如何组织媒体矩阵的

三.菜单不好用了？文内引导要走心了

——“啊终于调整好了自定义菜单了，这次的菜单一定好用……”

—

来源【写作训练营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！