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从0到81个城市,吴晓波书友会是如何打造高粘性社群的?

吴晓波频道的书友会在创立之初,用几个月的时间迅速在全国80多个城市积累了8万多粉丝,他们在做社群运营上有哪些不为人知的诀窍?戳下方视频新疆企划网,即可详细了解 :

社群运营有哪3个难点?

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☞ 耗费人力

如果说你建个几十个群的话,每个群都至少要有一个管理员。一个人每天盯那么多群根本看不过来,得配多少人去维护。

☞ 不好控制

群规过于严格,没人敢说话,过于宽松,又很容易沦陷为广告群, 这也是很多人吐槽一直吐槽微信群的一个重要原因。

☞ 难做KPI

老板非常头痛,该用哪些指标考核你?社群的活跃度?变现的转化率?实在是太难衡量了。

这些社群运营的难点就导致了即使一个群内人数很多,活跃度很高,但是一开始没法变现。不能说拉个群就马上把几十万的产品卖出去。

为什么说建社群需要好契机?

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吴晓波频道是怎么做社群的?我们当时做了一个书友会。在全国80多个城市都有分部。比如吴晓波北京书友会,吴晓波深圳书友会等等。现在全国范围内大概有8万多书友了。

同时,我们还有30名核心城市的班长,以及50个地方的候选班长。每个城市都会配一个总负责人,带领一个小团队去对当地的书友会进行管理。这些人都不是我们的正式员工,是粉丝自发组织并且推选出来的。

吴晓波频道当时做社群,是基于一个什么样的背景?

吴晓波频道打造社群也是有一个时间契机的。不能说一上来就建社群,那会公众号也没粉丝,根本没法建。所有的公众号,内容创业者在建立社群的时候都要考虑到契机,也就是应该什么时候去建社群才是最好的机会。

在吴晓波频道上线一个多月以后,我们的粉丝就已经超过了20万。这时候也能基本描绘出简单的用户画像。我们是根据近两个月的内容运营后,在后台根据粉丝的留言,能够看出关注我们的大概是什么类型的人群。我们也基本知道,哪些人会比较活跃。

当时有一次偶然的契机,正好北京有一场线下活动。然而很不巧的是,当时是6月份,有一个时间比较敏感新疆企划网,活动被政府取缔了。粉丝们很理解,也很支持。官方的活动不能参加,那我们就自己搞联谊吧。于是,很多粉丝就自己约好了去某个地方大家见一面好好交流下。经过这次事,我们发现原来可以让粉丝自己去联动起来,去学习和交流。

吴晓波书友会存在哪些问题?

在书友会的发展过程中我们也发现了各类问题。

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☞ 管理班子不稳定

管理班子不稳定,经常换人。毕竟管理者都是粉丝,不是官方人员,会经常进行更替。

☞ 群内发言不规律

群内发言不规律。因为发言的不规律,很容易引起群员之间的争执。当时出现过很多次因为发言问题导致群内各群员争吵的现象。

☞ 广告络绎不绝

之前我们把QQ群的群号放在公众号的推文里。这就导致了很多营销人员挨个去加群。一开始班长觉得有人加群是好事,没有怎么严加管理。但是,到了后来发现进去的很多人都在发广告,严重影响了群秩序。如果你去制止他,他会说我这个是发给大家的福利。

☞ 活动没吸引力

这是最要命的。那就是活动没有吸引力,书友参与的积极性不高。

我们是如何解决社群难题的?

针对这些问题,我们提供了哪些解决办法?

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☞对班长进行考评

第一个方法,对班长人选进行充分的考评,一旦选定,给予足够的支持。

☞ 设立群规

第二个方法,设立群规,明确群内发言底线,我们可以允许你发言,但是不可以人身攻击,不许宣扬极端言论。不然这个群很容易就被封掉了。

☞ 禁止广告

第三个方法,对于发广告者,给予一定警告。我们会有一定的宽容度,你可以犯一次,但是绝不允许有第二次,第三次。营销号管理很严格,如果违反就直接清退。

☞ 做好活动前的准备工作

第四个方法,在发起活动前要准备充分。我们会根据书友的诉求来发起一些线下活动。后来慢慢发现很多书友会里面单身男女挺多的。我们就会发起相亲派队之类的活动去满足大家的需求,当然以读书为主题的活动还是最主要的。

除此之外,我们的每次线下活动都会限时限人数,并且收费,这是很重要的一点。

之前有过一次很惨痛的教训,是我们很早的时候,做过的一个活动,纯免费。班长非常辛苦的组织,策划了很多节目。报名的时候都很热情,有大概100多人吧,但是最后只去了20个。班长很尴尬,会觉得很多人都言而无信,再组织活动也不敢这么积极了。所以,我们改进了一下。以后每个活动都要收费,限定人数,比如每个人交50块钱,只限制50个人进场,迟到的不让进。这样一做以后,每次活动去的人就开始多了,而且还很活跃。

怎样从0搭建书友会?

我们根据前面半年的摸索形成了一个标准化的流程。

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☞ 建立官方QQ群

从每个城市发起,如果想进入书友会的可以先加到我们官方建的QQ群,这个QQ群的群号我们会在公众号的日常推送里告诉大家。

☞ 设定进入微信群的门槛

现在微信群使用的频率越来越频繁,该怎样加入微信群呢?你需要报名参加我们的线下活动,这样才有可能加到微信群里。通过这种方式形成了一个漏斗,我们公众号的近200万粉丝筛到最后进微信群的都是参加过线下活动的。参加过线下活动的我会知道你是什么样的人,有什么特征。这种筛选方式很好用,能够精确描绘出粉丝的画像。

☞ 推选班长和班委

我们会让大家来学习《罗伯特意识规则》,让大家来推选出班长和班委。比如在一个班里,我觉得哪个人他的人品能力特别出众,他当班长我很乐意,我很支持。可以直接推选出来。

☞ 班长有官方授权

当班长的话是获得我们官方授权的,组织该城市各类的书友活动。

☞ 设立小组长

根据活动的不同再设立各类小组长。

如何运营好一个社群?

搭建完书友会以后,该如何运营呢?

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☞ 总部有专门对接人

总部只设了一个人去跟各级书友会进行对接。他只和班长或者当地的负责人对接,就是这种一对一的对接。其他人来找这个人,发各种消息一概不理会。

☞ 设定统一活动

所有的班长也会拉一个群,大家一起去商量组织一个统一的活动,在各个城市一同发起。这个会作为班长们必须召集的活动。比如现在,我们在所有的书友会城市每两周就有一次同读一本书的活动,就是当下比较热门的、比较有价值的书。然后大家可以交书评,进行PK。最后评出哪个地方写得最好就贴到公众号里面去,再发奖品进行鼓励。

☞ 各地可以自发组织活动

除了统一的活动之外,每个地方的班长和小组长可以自发在当地组织召集其他各类活动。

☞ 活动要报备

各类活动需要进行报备,小组长向班长报备,班长向总部报备。

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