作为一个B2B企业，客户案例研究是必备的内容。通过客户案例市场营销策划文案视频，B2B企业可以非常轻松地触达到客户所处领域内的其他同类型企业。本文作者对如何撰写B2B行业的客户案例展开分析，与你分享。

常见的几种B2B内容类型中，案例研究是几乎所有B2B企业都要涉及到的。无论是哪个细分领域的B2B企业，可以没有白皮书，没有小视频，甚至没有公众号，但不可以没有客户案例研究。

通过客户案例，B2B企业可以非常轻松地触达到客户所处领域内的其他同类型企业。无论是拉新获客，还是最后销售打单的过程，客户案例都是必不可少的一种内容资料。

客户案例是真实的例子，说明了企业的客户是如何从A点到B点的。这有助于企业对外讲述一个故事，关于他们如何帮助客户实现目标，以及企业产品或服务如何为他们的客户增加价值。

客户案例不是一个白皮书，更不是一篇普通文章。客户案例的撰写不仅需要收集并分析客户相关的资料，还要通过采访客户获取更多第一手信息。

同样是以研究驱动的白皮书，和客户案例研究之间也有非常大的差异：

一、案例研究的结构框架“四段论”：前言、挑战、方案、结果

如果之前没有客户案例写作的经验，就可以先看看业内做得比较好的客户案例。先模仿，再超越。

例如，Sprinklr为Groupon公司提供的产品，帮助他们实现了30min内可以回复76%的客户消息，加速了他们的客户相应时间。

企业可以通过客户案例研究来突出他们的产品如何帮助客户的业务取得成功，而这又有助于吸引对他们产品或服务感兴趣的新客户。

这里提供一个可以套用的客户案例研究的撰写模板，如果之前没有特别多的经验，可以先从这个模板入手。

1. 前言介绍：介绍客户，突出客户的亮点

案例研究的主角是客户，而且通常要征得客户的同意，才能做最后的案例发布，所以在导语部分需要介绍客户，尤其突出客户的亮点。在让客户为自己做背书的同时，也帮助客户完成了一定的曝光市场营销策划文案视频，实现了双赢的局面。

这里对于客户的介绍不能仅仅是笼统的描述，还需要提到一些重要的细节，突出客户的不同之处，展示客户独特的卖点。可以简单介绍客户所处的行业、提供的产品或服务，以及其他相关的信息。然后简单地列一下后文客户面临的挑战和解决方案，而不必过多地讨论细节。作为总-分结构的总述。

2. 面临挑战：聚焦到细节，以小见大

撰写客户案例需要对客户目前的情况足够了解，所以，在撰写客户案例前需要先对客户进行采访，可以电话采访或线下拜访。

从沟通效果来看，线下的拜访会更好一些，可以有更多深入的交流，更利于案例撰写的人发现客户的实际问题，也更容易让客户打开话匣子，提供一些之前自己并不知道的信息。

客户面临的挑战、关键问题或痛点可以从以下几个方面展开：

这一部分需要深度挖掘，如果只说一些无关痛痒的话，比如获客难、转化低，这类问题根本无法打动读者。

最好能从小处落笔，以小见大，可以只是某个很小但是很有代表性的问题，具体到一些细节，而不要一直浮于表面。

3. 解决方案：与面临挑战一一对应

案例研究的解决方案部分，需要围绕企业自身提供的的产品和服务，具体说明是如何帮助客户达成最终结果的。

这部分内容可以和第二部分“客户面临的挑战”一一对应。分别针对客户面临的挑战1、挑战2、挑战3，可以提出解决方案1、方案2、方案3。

具体的解决方案可以从以下几个方面进行阐述——

这一部分的内容最好有一个整体的逻辑框架结构，否则只是一些孤立的点，先总述解决方案的整体框架，再根据这个框架具体说明每个步骤措施，形成“总-分”结构。

4. 结果呈现：不是单纯罗列数字，而要进行数据

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