利用群内用户画像和行为数据分析结果，并根据趋势反馈及用户标签更新，来不断调整运营策略，给运营决策人积极的指导，同时能根据全链路追踪的数据，设计员工激励体系，企业全员从上到下认可私域并能从中获益。

第三步：活动协助配合

社群活动策划及运营计划，简单高效推进：

快速激活社群的秒杀活动；拉升ARPU值的充值活动；节假日营销活动。

第四步：定下实施目标和阶段

为了让活动有序进行，还必须梳理总部及各个直营门店之间的透传关系，并对社群各个阶段做了明确划分，把控运营节奏。

阶段1：沉淀老客户，让用户熟悉运营环境，体验社群效果。

疫情期间，线下门店停业，无法实时触达用户。喜爱生活利用线上活动激活社群，召回社群内老用户，从测试到正式运营，用三周时间快速部署，第一次秒杀就产生大批量购买，完成了老用户的激活与线上转化。

阶段2：持续活动运营，让用户习惯社群营销节奏，线上线下结合带动用户到店。

疫情稳定后，门店经营逐渐恢复永辉超市常年投资者关系管理策划方案，线下客流也需要持续引爆，喜爱生活通过社群签到保持着高留存率，利用群内积分体系规划线下自提活动，同时结合线上秒杀、线下自提的服务，进行线上线下联合的充值活动。

阶段3：裂变新增，让用户释放社交价值

当门店社群运营常态化后，喜爱生活开始挖掘用户社交价值，基于周边门店的消费群体属性挖掘同类型用户，利用节假日营销策划了圣诞节活动裂变，社群由基础的5000人裂变新增了6000人。

5.亮点活动

1）线上秒杀活动，快速激活社群

社群场内最容易激活用户的是高性价比商品，喜爱生活筛选出消费频率高的季节性商品进行秒杀，快速吸引用户关注社群活动。

选品上架由品牌商总部负责，通过小程序商城上新，商品自动透传给各区域门店。若门店SKU不匹配，店长也可以选择性上下架，非常灵活。各门店员工主需要做2个动作：①将进店用户拉进群中；②微信扫码，核销下单用户。

（群内自动接龙）

该过程中，喜爱生活利用自动下单接龙快速转化成交。秒杀开始后，用户下单后群机器人会同步下单信息到群内，群内自动报单接龙，群内瞬间形成抢购氛围，转化率在活动中后期得到快速提升。

2）充值活动，引导用户回流到店

喜爱生活在双十一进行了线上销售充值活动。配合智能社群助手，喜爱生活定时通过群公告、群发推送活动，提升活动触达率，同时活动期间进行自动成单接龙，引爆双十一的社群销售。

（双十一活动运营）

用户通过11元预定限量充值名额，拥有充值名额的用户到店充值，即送相应阶梯价格品牌电器（例如到店充值3000赠小米净化器）。通过充值名额抢购永辉超市常年投资者关系管理策划方案，充分营造充值名额稀缺性，喜爱生活在双十一当天完成了70万

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