在当今的营销,新用户获取成本居高不下,老用户的培养成为了营销的核心。
据统计,开发一个新用户的成本是老用户的10倍,对于有些行业甚至更高。
而由于老用户对产品和品牌认可度高,转化成本低;老用户也是品牌用户池的根基所在,是品牌的护城河,也更愿意和品牌一起成长;同时老用户是品牌天然的传播者,能够用更低的营销成本带来更多新用户。
一个品牌在发展过程如果只有新用户的开拓,没有良好的老用户经营管理,长久不了,而且越做越难做。
当然,老用户的培养是一个长久的工作,需要搭建完善的管理运营体系酒店经营管理策划方案,慢慢经营才会开花结果。
而在此之前,有一个问题更亟待营销人去解决:
用户一开始非常喜欢我们的产品,但一段时间后却不再用了!
如果是产品不行,用户用一段时间感觉被坑了,当然不会再用,这项是你无法控制的客观因素。
但如果说你的产品很好,的确能给用户带来价值,帮助解决问题,还是没有用户进行后续购买。
那你就需要思考:为什么用户觉得产品很好,最终还是放弃使用了呢?
既然不是产品利益问题,那一定有其他原因,比如习惯过往方式;比如不想改变;比如感觉不到自己变化;比如使用新产品的动力不足,不想花费额外精力等等。
这个时候,想要继续靠“产品好”来说服用户继续转化,是很难的。
就像大部分人都认同多跑步多运动是对的,有益身体健康,可能偶尔心血来潮去跑几次,但慢慢也就不了了之了。
你无法通过一直强调多运动很重要、跑步有益身体健康来解决这个问题。
怎么办呢?
在这推荐3个思考方向,让用户更愿意持续选择你。
如果老板交给你一个项目,以下哪种说法会让你更拼命的完成好项目?
▲ “这个项目做好对你未来发展很有帮助,甚至将来成为CEO”
▲“这个项目做好你可以马上获得50000元项目奖金”
我估计是第二个。
每个人的每一次行动都需要有激励,而且相对于未来不可衡量的利益,我们更喜欢短期可见的激励,这会让我们的行动更有动力。
马上得到300元 or 一年后得到600元,你会怎么选?
我想大部分人都会选择马上得到300元。
因为一年后得到600元虽然是更明智之举,但它并不能即时获得,而马上能得到的300元确实显而易见的,就在眼前,价值感更加明显。
所以,有时候你的产品真的很好,但需要长时间使用才能看到带来的长期效果,并非立马见效。大多数用户可能会放弃使用,转向去选择那些他们觉得“见效更快”的产品,哪怕这些产品确实没你的好。
这个时候,你需要给用户创造短期激励酒店经营管理策划方案,满足他们的“短期利益”偏好。
比如趣头条作为一款新生代内容资讯APP,2016年6月后在10个月时间内就实现了用户从0到600W+的爆发增长。2018年9月就正式挂牌纳斯达克交易所。发展速度之快,令人乍舌。
趣头条一个非常核心的成功关键点就在于给用户创造短期激励。
他们一直主打“看趣头条赚点零花钱”,每天看看新闻,可以获得现金奖励;各种活动送不停,宝箱、福利等奖励让阅读变得更有价值;邀请好友一起看也可以赚钱……反正处处是现金奖励,对于他们主攻的下沉市场人群来说,非常具有激励性和诱惑。
因为阅读资讯早就有今日头条这样的庞然大物了,想要用户去看你的头条很难,而阅读资讯还能赚钱就不一样了,这是一个比阅读娱乐八卦更加短期的激励,会让你迅速完成任务。
还有滴滴快的、饿了吗美团等当时的大规模补贴计划也是一样的道理,要想用户改变过往习惯转向去一直使用你的产品,光有“便利性”这一个利益肯定是不够。
这个时候加上一个马上可见的短期利益:“乘客打一次车立减10元,司机拉一次客立得10元补贴”,马上就能带来强大的改变能力,而一旦用户形成了习惯,就不需要补贴这种短期激励了,可能换成其他激励。
当然,驱使我们马上行动的不是短期激励本身,而是短期激励带来的小惊喜。
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