是不是每次看公众号后台数据的时候，眼里心里都是一团乱麻？微信官方给的数据越来越多了，但你能看到的，始终只有新增人数，取关人数，打开率和转发率。

其实，后台数据里，藏着的秘密可多哩。

用户分析

用户分析主要包括 2 个部分：用户属性和用户增长。

1.用户属性

微信后台直接提供的用户属性有性别、语言、省份、城市、终端、机型。

1）性别

性别比例一般因行业而异，科技、经济类的公众号男生占比较大，情感、心理类的公众号女生占比较大，运营人员可以根据这一数据适当调整排版设计、文章风格，一些广告主也需要根据这个数据决定是否投放广告。

2）省份、城市

省份、城市的分布情况，在发起线下活动，或举办线下培训时具有参考价值。比如，琛姐的粉丝 24.4% 分布在广东，其中广州占了 8.8%，深圳 7.5%，那么琛姐以后考虑做线下活动，十有八九就会在广州或深圳了，因为这样才能保证最大的参与率。

3）终端、机型

终端、机型对运营的影响主要有 2 方面，一个是打赏情况，一个是显示效果。 2017 年 4 月，苹果的新规出来后，微信撤了苹果手机的打赏功能，所以，如果打赏对你来说是很重要的收入来源企业内容营销，而恰好用户终端中苹果手机的占比较大，可以考虑换个方式使用打赏功能。

机型能传递的最重要的一个信息是：大部分用户是用什么样尺寸的屏幕阅读你的内容。每种机型有固定的尺寸，比如 iphone 6 是 4.7 英寸，iphone 6plus 是 5.5 英寸，据此，我们可以对后台的原始数据进行进一步分析（可以看到，4.7 英寸和 5.5 英寸是主力机型）：

根据得到的结论，当你评估排版效果时，就可以优先使用占比大的机型进行预览，以保证大部分用户的最佳阅读体验。比如，常用的“两端缩进”设置，到底缩进多少合适企业内容营销，和手机屏幕的大小就有直接关系，如果大部分用户的手机屏幕较小（比如老年群体），最好就不要设置两端缩进了。

除此之外，终端机型还可以传递用户的消费行为。因为不同机型间的价格、上市时间有较大差异，深入挖掘这些数据能在一定程度上掌握用户的消费习惯，对于运营方和广告主都有价值。

4）用户标签

除了以上 6 个直接提供的用户属性，我们还可以利用公众号后台的标签功能，为所有留言、打赏、转载的用户添加特殊标签，进行分层运营。李少加老师“少加点班”公众号进行过为期一年的统计：有打赏和好评行为的粉丝的掉粉率是整体掉粉率的 1% 左右。

不仅流失率低了很多，他们参与活动、体验新产品的积极性也会高很多，所以，可以把这部分用户聚集起来，重点运营。一些活动相关推文，可以针对性地发给这类用户（在群发对象中选择标签类型即可）。

2.用户增长

用户增长无疑是公众号运营者最关心的数据，新关注人数、取关人数等基本数据的分析因号而异，这里不作重点。琛姐主要想谈谈“新增人数”栏中的“全部来源”这一容易被忽略的数据。

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