最近负责社区项目的时候，在和我们的运营团队进行磨合。但由于运营团队是今年做了大的扩招，基本上都是新面孔，特别在我们的用户都是以下沉群体居多的时候，运营在做活动上会出现不够接地气的局面。因此，我在之前做了一个以产品的视角来看待运营的分享会，并写下了这篇文章。

所谓的产品视角其实是从“用户视觉”来阐述运营方法论的，这种基于“人性”的思考，具有更长远的生命力，思维层次也更高一些，而且通俗易懂。

一、什么是运营？

所谓的运营，宽泛的概念来讲：

以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财力、渠道）的最优配置，持续提升目标用户与产品的关联度。

这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、心甘情愿地向其他用户分享产品。

即接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享。

而不管是用户在使用产品，还是产品本身的变化，都存在不同的时期——“用户视觉”反应了用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品一系列心智认知及行为模式的变化。

这样，我们可以将杂乱无序的运营模块（如内容运营、活动运营、产品运营、新媒体传播等）灵活地串联起来。

举个例子：

我是做汽车社区的，那么一个用户在买车的前后会发生一系列的心路历程变化，运营就能在每一个时期用不同的内容征集活动吸引用户进行UGC创作，让用户分享自己的买车经验和用车心得。

以绝大多数社区型产品为例，运营可以分为内容运营、社群运营。

内容运营是为了保证产品的日常活跃，社区品相广州微信营销招聘，需要规划和实施社区内容填充、并且制定相应的活动来刺激UGC生产，并且对内容进行审核。

所以，完整一点的架构可以分为（活动运营、内容运营、审核运营、用户运营）。

而社群运营则是因为私域流量而火起来的岗位，主要是为了保证群控机器人稳定运行、对用户进行拉新和关系维护操作，甚至推送相关内容给用户的角色。一般来说，会直接通过社群接触用户，并且利用社群的各种手段促进用户使用产品。

二、理解项目背景

作为新人快速切入一个项目的前提，一定是先了解项目的背景，特别是运营这一块会有相关的运营政策和直接面对用户。

那其实可以从3个方面入手：

产品项目的背景；产品发展里程碑以及近半年来产品的变化；行业竟品的情况与差异化。

比方说，我所在的创业公司之前并不是以UGC作为根基的，而是因为先做了社群链接到了拥有UGC生产能力的头部用户，而在汽车资讯、汽车工具等板块已有巨头把持发力，我们没办法在各项处于劣势的情况下弯道超车而选择了社区。

那明白了这一层面以后，其实新人在进行工作开展的时候就不会迷茫，有的没的提一大堆不符合主基调方向的建议，从而做无用功。

而产品发展的里程碑代表了产品的发展阶段，可以是主流用户群体的转变、数据的变化、或者是功能的发布广州微信营销招聘，这直接关联着运营的一个节奏方向。

种子期：

通过MVP快速迭代，验证产品解决方案是否满足用户需求；这时候主要是找符合产品主题的种子用户回来进行深度体验产品，点对点交流快速改进产品。

萌芽期：

储备萌芽期用户，初期产品建设，重点关注各阶段的留存率（付费率）；是快速迭代新功能把产品的框架搭起来，往里面填充数据、填充用户，并且验证每一个功能、每一个渠道的转化率。

成长期：

重点关注用户数（付费数），保持留存率；框架基本稳定、开始计算ROI，并且进行推广放量。

成熟期：

主要是促活跃，缩短新用户养成时间，同时也要考虑盈利方式。所有的产品最终的目的都要实现商业化变现，有了商业化变现才有钱继续的获取新用户和保证产品的持续活跃。

三、认清用户并且培养用户

对于我们的产品，一定要明白我们的核心用户（能产生内容、提供价值的）画像，和主流用户（每天在上面活跃）画像。

以我的产品举例，它的核心用户画像是二三四线城市的中年大叔；而主流用户画像则是30-50岁+的男性，并且这一比例占据了70%以上；用户群体以广东省偏多。

有了这些用户画像，在做产品设计和活动落地就相对而言比较好安排了。

举个例子：

二三四线城市的中年男性他们拥有大把的时间和很强的消费能力（比如无聊挂机手游的充值用户基本都是这群人），但是另外一方面他们买车又特别重视实用性、性价比，对价格敏感。

所以，我们在产品设计和UGC内容征集的时候会更多去强调一些汽车价格的信息，弱化一些不接地气内容（比如超跑视频）等。

这时候我们在做一些社区活动的时候，就不会空中楼阁，而是可以类比家中父母的一些生活习惯，得知我们的用户的行为习惯以及日常喜好大致情况，从而制定接地气的活动。

当知道了用户是怎么样的人以后，我们就可以开始做一些设计来培养用户的使用习惯。

比如说：

这些常规的小手段都是需要符合用户的画像的，但是更加重要的是：要把用户培养成或者筛选成社区需要的模样。

比如说当前社区的帖子评论比较灌水，那么就可以采取人工铺评论+机器算法沉水评的做法，让高质量的评论浮在最上面，当其他的用户看到了这样的氛围以后，自然而然地也会跟着生产高质量的评论。

四、保持同理心

所谓的同理心，是产品经理的一个必备心态，同样适用于运营，也就是把自己感同身受的化身为一个用户，在其中体验产品，看是否符合我的需求。

举个例子：

我做汽车社区，我会把自己化身为一个买车的用户来使用产品，而刚刚好最近在考虑买车，所以可以一直保持着这种状态来做产品优化。

大概一个买车的心路历程是这样的：

最开始的时候，我会先看导购型的资讯，竞品论坛的精选日报，初步对市场上的汽车品牌、车型、价位有一个大概的印象；然后在广州这种限牌城市，基本上排除了汽油车，只能选择电动车和节能车，根据预算基本敲定了雷凌双擎、小鹏G3、aion s等。

接着会上懂车帝这一种有大量PGC内容的APP收看汽车圈KOL的评测，加深对一款车各方面的了解（性能、空间、油耗、市场场景、配置比对）等等。

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