整理网站模板的时候，发现了很多高质量电商运营相关的模板，内容从对电商平台的熟悉，到销售日工作的流程，以及电商促销的方式等，都是电商从业者自己宝贵的工作宝贵经验与知识总结。

这些内容大到电商运营的战略方向，小到页面的文案编辑，都能够给从事电商行业的朋友一些参考，因此我们专门汇总了一些被浏览/克隆量高的文件，希望能给大家提供一些帮助。

入门篇

电商平台功能：

电商平台功能详解

包括多用户商城前台、多用户商城后台、卖家商铺展示、卖家店铺管理、会员中心的功能意义与设置，较为适合初次接触电商平台的朋友。

电商运营五大模块：

电商运营五大模块

包括日常运营、分销、无线端、活动、流量，这些都是在做电商运营的过程中需要思考和策划的。

电商客服流程：

电商客服流程

包括推荐营销、知识库管理、交易申请、赠品包邮申请、提供发票、发货、订单修改、订单跟踪、快递查询、催发货、换货、退货、快递超区、错发货、返修、维权、补偿流程

销售日工作流程：

销售日工作流程

电商日常工作流程包括处理订单问题、在售处理、Review、优化listing、广告、促销/秒杀、店铺状态、进阶推新，在工作过程中不光要处理好单一问题组建电商策划书，还要面面俱到，将所有环节处理好。

进阶篇

电商运营的数据分析：

电商运营数据分析体系

数据是进行运营的指导，包括总体运营指标、网站流量指标、销售转化率指标、商品品类指标、营销活动指标、风险控制指标、市场竞争指标、APP数据，在电商运营的过程中都需要进行监控与记录组建电商策划书，并对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。

天猫商城品牌运营规划流程图：

天猫商城品牌运营规划流程图

一个店铺如果与其他店铺区分，除了产品差异外，品牌元素必不可少，在进行品牌建设的过程中同样有很多需要注意的地方。

电商会员管理：

电商会员管理

现在电商都需要培养自己的忠实用户，而用户的运营也需要一定的方法技

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